我市创新构建多元化消费维权体系

我市聚焦消费维权痛点难点，创新构建多元化维权体系，切实保障消费者合法权益。截至9月底，全市通过12315平台累计受理咨询投诉举报43513件，成功为消费者挽回经济损失350余万元。

制度先行筑牢维权根基。我市出台《关于依法规范处置市场监管领域恶意投诉举报行为的指导意见》，深化消费纠纷人民调解制度建设，创新打造“皋和人民调解”品牌，累计调解消费纠纷126件，调解成功率达85.85%。构建“专业支持+社会监督”服务机制，成立市消保委汽车、家装专家委员会及公益律师团，近两年高效办理投诉1241件。

源头治理化解纠纷于萌芽。针对重点行业消费纠纷特点，我市在汽车、家装建材、餐饮酒店等五个重点行业设立维权服务站，建立联络协作机制，推动消费纠纷前端化解，上半年已和解消费纠纷200余件。线上线下同步发力，一方面推广“线上消费纠纷解决机制”，引导209家企业入驻全国12315平台，处理消费纠纷1495件，和解率92.42%；另一方面推行线下无理由退货承诺，引导4197户商家主动践诺，培育省、市级放心消费优秀单位48家。

专项治理破解突出问题。建立“投诉举报高频事件监测分析化解工作机制”，常态化开展民生领域“小切口”专项治理，重点围绕“维权难”“预付式消费”“过期变质食品”等群众反映强烈的问题精准发力，已成功化解预付式消费纠纷480余件。推行全链条解纷模式，推动市消费纠纷人民调解委员会入驻人民法院调解平台，实现源头解纷与诉调对接无缝衔接，切实提升消费纠纷化解质效。