刘洪洁在调研12345热线工作时强调
践行为民初心创新服务举措　推动热线服务提质增效

5月8日上午，市委副书记、市政府党组书记、常务副市长刘洪洁到市12345热线开展调研。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，践行为民初心，创新服务举措，更好听民声、聚民智、解民忧，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

在市12345热线大厅，刘洪洁详细听取了热线平台运转模式、受理办理流程、实时数据分析等情况，现场接听来电，耐心细致倾听群众有关充电桩安装、施工噪音等方面的求助和诉求，并表示尽快交办相关部门核查办理。

在随后召开的座谈会上，刘洪洁强调，各级各部门要进一步提高政治站位，充分发挥12345热线便民利企“连心桥”、政务服务“总客服”、辅助决策“智慧脑”的作用，切实做到民有呼、我必应。要锚定“事要解决、群众满意”目标，不断健全“接、转、办、督、评、用”闭环工作机制，推动热线服务提质增效。要强化数据分析应用，通过“小切口”、微改革，促进大民生，由点及面推动从“办好一件事”向“解决一类事”转变。

刘洪洁要求，要强化法治意识、提升业务能力、保持良好作风，着力建强热线工作队伍。要凝聚工作合力，加强跨部门、跨区域协同联动，妥善处理好上和下、统和分、条和块的关系，确保群众合理诉求得到及时有效解决。