叶集区优化投诉管理机制提升投诉处理效率

2022年上半年，叶集区工程建设领域共受理投诉案件2起，其中线上投诉占50%，平均投诉处理时限为5.5天，远少于法定时限，大大提高了投诉处理效率，上述2起投诉均未发生行政复议。

投诉管理制度化。依托“市县一体化”管理体系，叶集区严格贯彻执行《六安市工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，规范我区工程建设领域的投诉管理，如投诉提起与受理、投诉调查与处理决定、法律责任等。

投诉渠道多元化。在六安市公共资源交易平台门户网站及办事大厅公布各领域投诉受理电话、电子邮箱、行政复议渠道等。交易办事大厅设置投诉监督海报及宣传栏，利用LED显示屏滚动播放宣传。一方面投诉人可向公共资源交易监督管理部门现场提交纸质材料进行投诉；另一方面根据“市县一体化”平台部署，交易平台现已开展线上投诉方式，投诉人可依托电子交易系统向公共资源交易监督管理部门提起投诉。

投诉处理规范化。区公管局明确投诉处理事项的分管领导和经办人，对线下、线上投诉进行受理和处理；投诉处理相关责任人严格按照管理办法受理和处理投诉事宜；安排专人登记收件时间、受理时间、处理进度等事项；建立投诉案件处理台账，实行周排查，周梳理，厘清每件投诉在各处理阶段的剩余时限，切实做到各环节“预警”“提醒”，坚决杜绝超时办理情况发生。