金寨县：三维发力优化税收营商环境

金寨县以纳税人缴费人需求为导向，推出系列便民利企硬举措，持续优化税收营商环境。

智慧服务迭代升级。线上推广征纳互动平台“问办协同”模式，组建专业线上咨询团队，提供远程政策解读与操作指导，平均响应时间缩短至10秒内，实现17项高频业务“零跑腿”办理。线下优化大厅布局，增设“简事快办”窗口、复杂事项专窗及特殊群体“绿色通道”，压缩社保缴费、发票领用等事项办理时限，整体业务平均办理时长环比缩短30%，办事效率与群众满意度同步提升。

政策推送精准滴灌。依托税收大数据为企业“精准画像”，针对制造业、特色农业及小微企业集聚特点，定向推送留抵退税、研发费用加计扣除、小微企业“六税两费”减免等税费优惠政策。借助征纳互动平台答疑助手“小悦悦”、税企微信群等渠道，累计推送政策指引1000余次，覆盖乡镇纳税人缴费人3000余户次。开展“网格化+上门办”专项服务，组织税务骨干深入走访涉农主体，“一对一”指导发票开具、免税申报等实操业务，推动政策红利直达市场主体。

诉求响应闭环高效。健全“多元收集、闭环处置、跟踪问效”诉求响应机制，整合12366热线、征纳互动平台、乡镇税费服务驿站等渠道，重点破解乡镇办税不便、政策理解不透彻、社保缴费衔接等痛点问题，建立诉求台账，实行 “销号管理”。针对老年人、农村群体保留现金缴费、纸质发票等传统服务方式，提供“全程帮办”；针对偏远乡镇经营主体，依托税费服务驿站延伸触角，构建“15分钟便民办税缴费服务圈”，有效解决山区群众“办税远、办事难”问题。