创新服务机制提升审批效能：以“极致服务”优化文旅营商环境

市文化和旅游局紧扣文旅支柱产业发展需求，以打造“极致服务”品牌为抓手，持续深化行政审批改革，通过机制创新、服务优化与数字赋能，有效激发市场主体活力，助推全市文旅经济稳步增长。1-10月，全市接待游客6950万人次，实现旅游总花费446.4亿元，同比分别增长10.31%和13.5%，全市旅行社119家、导游从业人员412名，同比增长 58%、134%。1-9月，全市文旅固定资产投资增速达104.5%,排名跃升至全省前列。

创新服务机制，提升审批效能

聚焦“减环节、减材料、减时限、减负担”，推动74个文旅政务服务事项实现“1个工作日”受理办结，审批效率提升60%以上。创新实施“一纸性告知”“五办服务”（当场办、全程网办、就近办、一次办、容缺办），累计为80余家企业提供容缺办理，有效减轻企业负担。探索“保险置换旅游服务质量保证金”模式，为68家旅行社释放资金1065万元，进一步激发市场活力。

优化服务体验，擦亮暖心品牌

推行“首问负责制”“一次性告知”等制度，强化“微笑服务、亲切服务、用心服务”理念，年均公示公共服务事项500余项，提升政务透明度。设立许可期限届满主动提醒机制，为重点项目和特殊群体提供“零跑腿”上门服务，年均服务企业60余家。实行“午间不断岗、假期不打烊”延时服务，年服务时长超500小时，惠及群众2000余人次。创新开展“政务服务我直播”活动，单场观看量破万，推动政策直达基层。组织业务骨干和专家年走访企业50余家次，开展培训座谈10余次，精准赋能从业人员800余人次。

强化数字赋能，推动智慧审批

依托全国旅游监管服务平台和安徽政务服务网，实现导游证、旅行社设立等高频事项100%网上可办，网办率超过95%。推广“刷脸认证、自动调取、即时生成”智能申领模式，将申领时间压缩至10分钟，累计发放旅行社、导游电子证照分别为117份和410份。全面应用电子印章，为120家旅行社提供即时服务，推动6类事项实现“不见面审批”，年均节约企业交通成本20余万元。建立电子档案数据库，归集档案3500余份，实现材料“一次提交、终身调用”，有效提升审批追溯性与安全性。