霍邱县：优化税务服务 提高办税效率

霍邱县围绕“高效、便捷、优质”的服务宗旨，多措并举，全力保障征期业务高峰期纳税服务工作稳妥推进，实现平稳过渡、业务办理高效通畅，办税缴费质效显著提升。

办税服务智能化。全力打造“2+2+2”办税服务格局，即智税管服中心和税费服务运营中心2个运管中心，自助办税区和综合窗口区2个服务区域，疑难问题处理中心、税费争议调解中心2个功能区域。以智税管服中心为中枢，监测办税服务厅的人流量、窗口业务办理效率，统管办税服务厅税情应对，以税费服务运营中心为主体，统一负责全县云上业务的运营咨询办理，依托征纳互动服务平台，持续推进网上云端办税缴费，有效缓解实体办税压力。

办税流程精细化。实施窗口前移策略，充分发挥导税台作用，将业务咨询、表单填写等耗时业务调整至导税台，由导税员辅导纳税人完成，有效缩短纳税人等待时长；动态调整窗口资源，根据业务量和人流量变化，动态设置窗口数量和类型，增设“应急窗口”和“潮汐窗口”，实现实体办税速办快走。

服务能力专业化。实行“自主学习、导师指引、轮岗锻炼”三位一体的培养模式，基本窗口实行轮岗循环制度，熟悉、学懂各个窗口业务，实现业务素质全面发展；加强团队协作与培训，税费政策和业务知识更新提醒利用内外网工作群聊，急切问题优先选择面对面沟通，疑难问题召开会议讨论培训，建立信息共享平台，促进经验交流与问题高效解决。