叶集区：政务改革提效能 营商环境创一流

为持续激发市场活力，叶集区以政务服务改革为抓手，通过深化综合窗口建设、创新惠企服务模式、推进“高效办成一件事”等举措，打造“‘集’速办”服务品牌，以政务效率提升推动营商环境优化升级。

深化综窗改革。扎实推进“只进一门”和综窗改革工作。目前，已完成除涉及国家秘密的36个退役军人事项不进驻区政务服务大厅外的1874项政务服务事项“只进一门”。整合部门小综窗，在区政务服务中心设置主题类综合窗口18个，通办类综合窗口4个，行业类综合窗口23个，规范完成综合窗口改革工作。通过申请表单多表合一、线上一网申请、材料免提交、告知承诺等方式，进一步压减办理时长和办事成本，群众办事跑动次数明显减少。目前叶集区政务服务事项“时限压缩率”94.4%、即办率80.36%，行政许可事项平均跑动次数压缩至0.0071。实施政务惠企专项行动。设置工程建设帮办代办专窗，细化服务内容，规范服务流程，明确专人负责受理企业咨询，提供工程建设各阶段帮办代办服务，切实提升企业满意度；设置经济开发区为企服务窗口。改变过去由企业负责人或授权人到区政务服务大厅办理的模式，采取全程帮办代办方式，在经济开发区大厅设立2个“为企服务”综合窗口，提供政务服务“一站式”“妈妈式”服务，努力提升企业的满意度获得感；持续开展政务服务体验官、办件质效回访工作。

今年以来，通过聘请政务服务体验官，以办事企业、群众视角对办事流程进行体验，推动服务标准优化升级，同时从政务中心一季度办件中抽取60件已办结事项开展满意度回访，群众满意率提升至100%。

全力推进“高效办成一件事”工作。按照省市“高效办成一件事”统一部署安排，与区直各牵头部门协作完成开办运输企业、社会保障卡居民服务共28个“一件事”事项清单认领编制、全流程测试和实质运行，由区政务服务中心牵头，对上线涉及多部门的“高效办成一件事”的窗口工作人员，逐个“一件事”进行培训和流程实操，强化业务经办人员熟练掌握流程应用、系统流转及操作规范等。针对不同群体的特点和需求，制作差异化的宣传材料，包括政策解读手册、办理流程图、常见问题解答等，通过线上线下多种渠道广泛宣传，今年以来已累计受理办件297件次。