霍邱县创新构建社保费征缴服务新模式

霍邱县聚焦社保缴费服务难点，创新推出"三三工作法"，通过部门联动、流程优化、分级调解等举措，有效提升社保费征缴服务质效。该模式实施后，社保费征缴争议处理周期平均缩短70%，重复缴费退费办理时限压缩至3个工作日，实现争议化解"最多跑一次"。

部门联动建机制。联合税务、人社、医保、法院等7部门组建社保费征缴联合服务区，建立跨部门争议调解工作组，实现"一站式"处理跨区域、跨部门复杂事项。通过联席会议制度强化政策口径统一，2024年累计协调解决异地重复缴费等复杂争议57件。

服务分区优流程。设置"三区协同"服务体系：前台设立智能缴费区，实现90%基础业务即办即走；中台强化导服功能，建立疑难问题会商机制；后台设置联动处置区，通过数据共享平台处理特殊业务。服务窗口平均等待时间缩短60%，日均分流咨询量达120人次。

分级调解提效率。推行"三色分办"机制：蓝牌处理余额不足等轻微争议，实现即时调解；黄牌应对政策适用等疑难问题，由专家团队48小时内办结；红牌解决跨省重复缴费等复杂事项，联动多部门7日内闭环处置。机制运行以来，累计化解争议183件，调解成功率达98.6%，群众满意度提升至99.2%。