金寨县：多措并举提升政务服务便利度

金寨县积极探索创新，多措并举提升政务服务便利度，为企业和群众打造优质高效的政务服务环境，书写政务服务新篇章。

优化服务流程。整合营业执照、刻章、税务登记等环节，企业只需提交一次材料，即可一窗完成手续。推行全程电子化登记，线上提交申请材料即可领取电子营业执照，申请材料精简40%，办理时限缩短50%，最优跑动次数提升至0次。实行工程建设项目并联审批制度，实现申请材料精简30%，办理时限大幅缩减60%。建立项目审批“绿色通道”，对重点项目实行特事特办、急事急办，确保项目顺利推进。

提升服务效率。依托皖事通办平台积极推进“互联网+政务服务”，企业和群众可随时随地查询办事指南、提交申请材料、跟踪办理进度。在政务服务大厅设置自助服务区，配备电脑、打印机、高拍仪等设备，安排工作人员提供指导和帮助，方便企业和群众自助办理业务。积极推广电子证照应用，目前可通过电子证照库调用身份证、户口簿、结婚证和不动产登记证等30余类证照，进一步提高办事效率。

规范服务标准。制定了政务服务标准体系，在政务服务大厅实行统一标识、着装、服务用语和工作规范，明确服务事项、服务流程、服务规范及服务质量等。建立服务质量评价机制，通过现场评价、网上评价等方式，收集企业和群众的意见建议，不断改进服务质量，本年度通过差评整改、换位走流程等方式完成了5处服务流程提升工作。

创新服务方式。推出“延时服务”“预约服务”“上门服务”等特色服务，满足企业和群众的个性化需求。实行周末“不打烊”服务，年均办理业务7000余件。成立红色帮办代办服务队伍，提供全程帮代办服务，让企业和群众“少跑腿”甚至“不跑腿”，同时针对行动不便等特殊群体，主动上门办理业务，年均提供各类帮办代办业务8000余人次。