舒城县聚力优化“一件事”集成服务
让“企业群众线下零跑动”

舒城县全力推动“高效办成一件事”落地见效，优化办事流程、简化办事材料、最小化办事成本，用心用情用力解决群众“办事难、跑腿多”问题。目前上线了“企业开办一件事”、“企业注销一件事”、“二手房转移登记与水电气联动过户”、“涉企不动产登记”、“水电气通信接入工程联合审批”、“工程建设项目联合审批”等六大高频主题服务，企业、群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。

一是“一网通办”，服务高效化。强化安徽政务服务网应用，依托“皖事通办”平台，上线服务事项25507项，进一步拓展了服务内容、丰富了服务渠道。完善政务服务事项清单，“一网”事项认领和事项进驻100%。推动全省一单，调整政务服务事项，目前县直30个单位1034个事项实现全省一单。拓展自助办，依托安徽省一体化智能系统，集成上线119个服务事项，通过自助办理实现就近能办、异地可办、一屏通办。推广“全省通办”系统应用，推动县乡村三级107个事项使用“全省通办”系统收件，实现全省范围内收件，推动到对应县区办件。

二是数字赋能，服务信息化。舒城县依托安徽政务服务网舒城专区，积极构建在线政务服务大厅，打破信息壁垒，实现数据共享和业务协同；积极推广电子证照应用，深入推进“一窗受理”，优化流程，分类整合各领域业务并纳入综窗受理，进一步压缩了办事材料、办理环节、办理时间。

三是精细管理，服务规范化。全力推行“全省一单”，统筹线上线下政务服务，编制事项办理指南，细化内容及标准，明确办理时间、所需材料及办理流程；建立健全投诉反馈机制，推行“好差评”监督管理，加强重点环节精细化管控，推进政务服务标准化规范化建设。今年以来接到差评5条，均给予有效解决，群众满意度100%。

四是延伸触角，服务便民化。围绕民生相关领域，组织县级审批部门集中研判梳理服务事项，将群众经常办理的民生服务事项下放至乡镇、村便民服务中心，开展帮办代办服务，今年以来为企业和群众提供帮办、代办服务1.3万余次，满意度100%。实行周末延时服务，确保对外服务不间断，坚决不让任何一人“跑空趟”。目前，政务服务大厅共有25项事项已实现延时服务办理，具体事项清单已对外公布。

五是远程导办，服务暖心化。县政务服务中心上线长三角“一网通办”虚拟窗口，提供远程导办服务。企业群众办理事项时，可以通过远程导办连线长三角各地区窗口工作人员，解读事项中的专业术语、办理流程，让办事主体好理解、易操作，实现在线指导操作、扫描材料、审核材料。截至目前，我县已上线不动产6个事项，供长三角各地区咨询、申请办件。通过该虚拟窗口，群众可以咨询上海市、江苏省、浙江省、安徽省三省一市及长三角58个地级市和116个县区政务事项。