推行主动服务保障企业用水无忧

“我们企业自2017年6月开始投产运行，截至今年已有6年多时间。6年多来，裕安自来水厂一直为我们提供优质的供水服务。主要体现在一是水质稳定，二是水量充足。”近日，市营商环境体验官彭军到裕安城南国家高新工业园区内，对部分企业用水情况进行体验走访时，园区内安徽奇盟光电科技有限公司负责人这样说到。

彭军在营商环境“体验官”活动中了解到，裕安自来水厂位于裕安区青山乡，是裕安区水利局2016年开工建设的民生水利工程，水源来自淠河总干渠，水源水量充沛，水质优良，水源保证率100%。供水范围包括苏埠、城南、青山、韩摆渡等乡镇。

近年来，裕安水厂强化服务理念，突出公益性质，对标设施良好、管理规范、供水达标、水价合理、运行可靠、用户满意六项标准，优化营商环境，服务用水企业。2021年，裕安水厂被水利部命名“农村供水规范化水厂”。

坚持政府主导。裕安水厂由裕安区水利局直接管理，属国有供水企业，体现了民生工程政府主导和坚持公益属性的原则。多年来，裕安水厂健全完善各项管理制度，在制水生产、水质检测、设施维护、供水服务、安全管理等方面落实专人专岗，确保供水工作有序开展。

强化供水服务。开通24小时服务电话，及时接听企业用户来电，配备3辆宣传巡查车，建立了微信公众号和用水户微信群，定期发布供水、抢修信息和防冻知识，并对用水常见问题解答，及时核实处理群众咨询和投诉。采购安装了物联网水表，方便用水户通过微信、支付宝网上缴费。对入驻企业，将供水主管网提前铺设到企业外围院墙，方便企业接水；主动连续企业，为企业提供内部接水服务；积极响应政府优化营商环境政策，将水价由2.3元/立方米下调至2元/立方米，减轻企业用水负担。管网维修前，提前发布通知、为企业预留储水时间；维修中，调配人员加快抢修速度；维修后，及时排污，保证水质。

严把水质安全。建立了水源定期巡查机制，取水口安装有监控、护栏，设置了水源保护警示标牌。水厂安装了水质在线检测设备，建立了日检9项化验室，每天对出厂水质进行9项日常检测，每周对管网末梢水抽检，根据抽检结果及时调整优化制水方案，确保供水水质达标稳定。

裕安水厂开展用水户调查，企业及用水户满意率一直保持在98%以上。裕安水厂将继续为园区企业和用水户提供优质服务，助力优化营商环境。