“12345”政务服务便民热线工作情况

访谈时间2023年11月17日 8:30-10:30

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访谈摘要本期访谈邀请市政府副秘书长、市政府办主任王思春围绕“12345”政务服务便民热线工作情况的话题,采用直接问答的方法,与广大网友在网上交流,敬请参与,积极发言。

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一、主要职能 (一)市政府办公室(外事办公室) 1.负责组织、协同有关方面起草、修改市政府有关综合性重要文件及市政府领导同志讲话文稿。 2.负责市政府会议的准备工作,协助市政府领导同志组织实施会议决定事项。 3.协助市政府领导同志组织起草或审核以市政府、市政府办公室名义发布的公文。 4.研究市政府各部门和县区人民政府以及开发区管委会请示市政府的事项,提出审核意见,报市政府领导审批。 5.负责市政府值班工作和重要活动的组织安排,及时向市政府领导报告重要情况,传达和督促落实市政府领导同志指示;协助处理市政府各部门和各县区政府以及开发区管委会向市政府反映的重要问题;根据市政府领导的指示,对市政府部门间出现的意见不一致问题提出处理意见,报市政府领导决定。 6.负责政务公开、政务新媒体和政府网站运行管理工作。 7.根据市政府领导的指示,组织专题调查研究,及时向市政府领导提出建议。 8.贯彻执行国家外事、港澳工作的方针政策和法律法规,组织拟定相关工作制度并监督执行;负责市委外事工作委员会办公室日常工作;负责全市外事和港澳工作的协调、服务和管理;会同有关部门管理境外非政府组织在我市活动;指导和协调有关部门处理涉外突发事件,参与处理涉外案件;管理来我市采访的境外记者。 9.协调指导全市对外友好交往;承办本市与国外建立友好城市以及其他方面友好交往的管理工作;承担市对外友好协会的有关具体工作;依法保护港澳同胞在我市的合法权益;承办国外组织、友好人士、港澳同胞捐赠等有关工作。 10.统筹推进政府职能转变和“放管服”改革及行政审批制度改革,监督检查营商环境建设。 11.负责政务信息编报及其政务舆情监测工作。 12.负责代管单位的管理职责。 13.完成市委、市政府交办的其他任务。 (二)市政府研究室 1.负责组织起草《政府工作报告》和向省委、省政府及市委的重要汇报材料。 2.负责组织、协同有关方面起草、修改市政府有关综合性重要文件; 负责市政府主要领导同志综合性文字材料等工作。 3.负责组织或参与事关全市经济社会发展重大问题的前瞻性、深层次研究,对市政府重点工作进行调查研究和决策咨询,提出政策性建议和咨询意见。 4.对全市经济形势和社会发展动态进行跟踪研究,收集、分析、整理和报送经济社会发展的重要综合信息,为市政府决策提供建议和咨询。 5.完成市委、市政府交办的其他任务。
11月17日下午,市政府副秘书长、市政府办主任王思春带队参加市人民政府网站举办的“在线访谈”活动,围绕“12345政务服务便民热线工作情况”的话题,采用直接问答的方法,与广大网友线上交流。访谈期间,网民朋友们热情参与,提出群众如何通过网络反映诉求、12345政务服务便民热线受理范围等10个问题,均进行详细解答,本期访谈收到了良好效果。下一步,六安市政府办将牢固树立以人民为中心的发展思想,不断创新工作思路、完善体制机制,全力提升企业和群众诉求办理质效,深度挖掘热线数据,积极推动“办好一件事”向“解决一类事”转变,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

   【主持人】:各位网友大家好,欢迎收看六安市人民政府网在线访谈。党中央高度重视12345政务服务便民热线工作,出台一系列改革举措,推动地方政务服务便民热线归并优化,进一步畅通政府与企业群众互动渠道,提高政务服务水平。12345政务服务便民热线一头连着政府,一头连着千家万户,是领导了解民意的“传声器”、社情民意的“晴雨表”、群众诉求的“代言人”、舒缓民众情绪的“解压阀”。那我们六安市的12345政务服务便民热线如何呢?本期我们很荣幸地邀请到市政府副秘书长、市政府办主任王思春同志做客六安市人民政府网,参加六安市人民政府网在线访谈,就网友关心的问题,与网民朋友进行在线交流,欢迎广大网友积极参与,踊跃提问。秘书长您好,欢迎您来到六安市人民政府网,坐客市政府网在线访谈。
   【王思春】:主持人好,各位网友大家好,非常高兴能够通过六安市政府网在线访谈这个栏目和大家交流。
   【主持人】:秘书长,广大网友都知道,当前我市12345政务服务便民热线深入人心,那么他的运行情况如何?请您为大家介绍一下。
   【王思春】:好的。我市12345政务服务便民热线自2016年12月开通以来,始终坚持人民至上、服务高效的理念,积极帮助企业群众解决“急难愁盼”问题,企业和群众诉求量逐年翻倍增长:2017年2.37万件、2018年4.51万件、2019年7.42万件、2020年15.17万件、2021年22.85万件、2022年76.58万件,截至今年11月16日已达72.60万件。六安市12345政务服务便民热线已成为我市群众与政府沟通交流的主渠道,连续多年获评人民网网上群众工作“民心汇聚单位”、“机制创新单位”、“先进办理单位”,2023年在全国政务热线服务质量评估中被评为A类热线。
   【主持人】:从我市12345政务服务便民热线受理量逐年翻倍增长的情况来看,广大企业群众对这条热线是相当信任,这离不开市政府领导对热线机构的重视、各县区和各职能部门的配合,相信通过继续优化服务,我市12345政务服务便民热线将在为企为民服务及社会治理中发挥更大作用。非常感谢秘书长的介绍,下面我们看看网友提问。

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衷心感谢各位网民朋友对六安市12345政务服务便民热线的关注和支持!六安市12345政务服务便民热线将始终坚持以人民为中心的发展思想,主动创新工作思路、完善体制机制,构建上下联动、及时化解、同频共振、整体推进的工作格局,全力提升企业和群众诉求办理质效,积极推动“办好一件事”向“解决一类事”转变,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。最后,再次感谢各位网民的热情参与,谢谢大家!再见!