【主持人】:各位网友大家好,欢迎收看六安市人民政府网在线访谈。党中央高度重视12345政务服务便民热线工作,出台一系列改革举措,推动地方政务服务便民热线归并优化,进一步畅通政府与企业群众互动渠道,提高政务服务水平。12345政务服务便民热线一头连着政府,一头连着千家万户,是领导了解民意的“传声器”、社情民意的“晴雨表”、群众诉求的“代言人”、舒缓民众情绪的“解压阀”。那我们六安市的12345政务服务便民热线如何呢?本期我们很荣幸地邀请到市政府副秘书长、市政府办主任王思春同志做客六安市人民政府网,参加六安市人民政府网在线访谈,就网友关心的问题,与网民朋友进行在线交流,欢迎广大网友积极参与,踊跃提问。秘书长您好,欢迎您来到六安市人民政府网,坐客市政府网在线访谈。
【王思春】:主持人好,各位网友大家好,非常高兴能够通过六安市政府网在线访谈这个栏目和大家交流。
【主持人】:秘书长,广大网友都知道,当前我市12345政务服务便民热线深入人心,那么他的运行情况如何?请您为大家介绍一下。
【王思春】:好的。我市12345政务服务便民热线自2016年12月开通以来,始终坚持人民至上、服务高效的理念,积极帮助企业群众解决“急难愁盼”问题,企业和群众诉求量逐年翻倍增长:2017年2.37万件、2018年4.51万件、2019年7.42万件、2020年15.17万件、2021年22.85万件、2022年76.58万件,截至今年11月16日已达72.60万件。六安市12345政务服务便民热线已成为我市群众与政府沟通交流的主渠道,连续多年获评人民网网上群众工作“民心汇聚单位”、“机制创新单位”、“先进办理单位”,2023年在全国政务热线服务质量评估中被评为A类热线。
【主持人】:从我市12345政务服务便民热线受理量逐年翻倍增长的情况来看,广大企业群众对这条热线是相当信任,这离不开市政府领导对热线机构的重视、各县区和各职能部门的配合,相信通过继续优化服务,我市12345政务服务便民热线将在为企为民服务及社会治理中发挥更大作用。非常感谢秘书长的介绍,下面我们看看网友提问。