“局长有约”推动退役军人信访难题“破解有方”

近年来，六安市退役军人事务局探索建立“局长有约”矛盾诉求化解工作机制，该局“一把手”累计约访退役军人152人，有效化解了95%以上信访矛盾，精准帮扶了一批困难退役军人，切实提升了退役军人获得感、归属感。

及时研判有速度。立足抓早抓小，每周梳理信、访、网、电等渠道退役军人反映诉求情况，分类建立诉求信息台账。部门主要负责同志主持召开信访形势分析研判会，听取相关工作汇报，会同信访工作分管领导及相关负责同志逐一分析研究信访事项，将越级访、上级领导接访、上级交办转办、重复信访及申请提级办理等重难点信访事项作为约访重点，纳入约访计划。对行动不便退役军人提出的信访事项，就近就便开展“上门访”“入户访”。

主动约访有温度。专人完善约访对象相关信息，逐人建立约访清单。结合实际需要，通知涉事属地及单位相关负责同志参加约访，并邀请法律顾问到场处理涉法事务。部门主要负责同志切实履行主体责任，主动约见信访群众，坚持将心比心、换位思考，平等真诚地沟通交流，最大程度解开心结，最大力度解决诉求，最快速度解急救难。集情感联络、现场办公、普法宣传、帮扶解困、思想引导等多功能于一体的“局长有约”接待模式更易于信访事项“事心双解”，提升化解实效。

跟踪督办有力度。坚持分类处理约访事项，当场解决的实时进入化解程序；一时难以解决的逐件建立台账，明确办结时限，以党委退役军人事务工作领导小组办公室名义交办属地或事权单位。强化跟踪问效，对办理进度缓慢、久拖不决的办件加大督办力度，督促责任单位限期办结、及时上报，做到事前有计划、事中有效果、事后有反馈，实现约访事项清单化、闭环式管理，确保接访不走过场，“局长有约”真管用。