舒城县政务服务：征集“新良方”，解决“新难题”

今年以来，舒城县政务服务工作创新思路，多次组织召开座谈会，广泛征集“新良方”，突破改革瓶颈，推动作风转变，通过简政便民、强化“互联网+政务服务”等举措，着力解决政务服务“新难题”，提升政务服务效能，真正把服务的监督权、评价权、知情权交给群众、交给企业，推动政务服务提速增效，持续优化营商环境。

召开企业座谈会，完善服务流程。结合“我为群众办实事”活动，召开提升政务服务质量工作调研座谈会，20家企业代表受邀参加座谈。会上各企业积极发言，对过去县政务服务中心窗口服务工作给予充分肯定的同时，指出了存在的一些问题，并从服务理念转变、精细化服务、加强业务学习、提升办事效率、学习发达地区先进做法、工作人员年轻化等方面提出了28条中肯的意见和建议。根据收集到的“新药方”，舒城县数据资源管理局推行“企业事无小事”理念，提供全面、快捷、廉洁、优质的“保姆式”服务，专门建立起了“绿色通道”；对重点项目从原来的“企业追着政府部门跑”变成“政府领着企业跑”，实施“七个一”工作机制、全程“管家式”服务；全面提升企业开办效率，实现了企业开办“六个部门、七个事项”的全程联办，打破了部门之间的“数据壁垒”，企业开办真正做到了“一窗对外、一次申请、一网通办、一日办结”。今年以来，新开办企业2061户，为企业、群众提供帮办、代办服务8168次。深入推进工程建设项目联合审批，对“工改”系统实施了全流程、全覆盖改革，形成统一的审批流程、统一的信息数据平台、统一的审批管理体系和统一的监管方式；在安徽政务服务网六安分厅“特色创新”版块上线“公用服务（供排水、电力、燃气）接入工程联合审批”，实现全县水电气网报装全程网办，极大的方便了企业办事。

召开窗口座谈会，增强服务意识。为进一步提升政务服务水平，分批次召开政务服务中心窗口负责人、工作人员意见征集座谈会和工作经验交流会。各窗口负责人从不同角度交流了对政务服务工作的看法和感受，提出了很多好的意见和建议。对一些改革进展比较缓慢的问题，发挥集中协调能力，邀请各窗口业务骨干召开协调会议，各个击破难点堵点，全程开通绿色通道，跟踪落实服务。

设置征求意见簿，提升服务效能。在政务服务中心明显位置摆放征求意见簿，集中征集服务对象的意见与建议，及时进行意见汇总整改与信息反馈，做到开门找问题。同时为各窗口配备评价器共计60余台，让办事的企业、群众对窗口服务态度、办事效率、是否依法依规办事等情况进行“好差评”评价。今年以来已通过政务平台、平板评价器、短信等渠道累计接收“好评”35974个，政务服务好评率达到100%。针对群众反映的老年人运用智能技术困难等问题，该局为企业和群众提供无偿咨询、引导、指导等全流程“保姆式”“帮代办”服务，为全县企业和群众提供帮、代办服务约2000余次。

设“跨省通办”专窗，助力高质量发展。为纵深推进“放管服”改革，舒城县设立高频事项“跨省通办”专窗，解决特殊群体办事难问题，并以“跨省通办”带来的便利高效的政务服务，助力该县高质量发展行稳致远。目前已与浙江省海宁市、江苏省泗洪县、张家港市、山东省临沭县、河北省吴桥县达成共识，签订跨省通办协议。依托各省政务服务平台，深度梳理政务服务全程网办和政务服务中心窗口代办事项37个，对外公布高频事项窗口联系人员17名和随时办联系电话20部，为服务对象提供“全程网办、代收代办”服务，有效消除舒城籍在外务工群众办事“多地跑”“折返跑”的烦恼。