线路有终点 服务无止境——记舒城县公交司机程大春

　　在舒城，提起公交车，人们自然就想起司机程大春。如果说，流动于舒城县城乡上下的236台一元公交车是一道道靓丽的风景线，那么，以程大春为代表的公交司机们则是风景线里的一个个花骨朵。正是他们的文明优质服务，才使这风景线充满温馨和愉悦。
　　热情服务，一路温馨一路春
　　“‘大墩站到了，下车的旅客请当心，注意安全。’‘车上的同志，请给老人和带小孩的妇女让个座，谢谢。’‘出门在外，请互相关照 。’多么朴实的话语，它像春风温暖了大家的心灵。作为一名旅客，我由衷地敬佩他，他处处为别人着想。在这里，每一位旅客都受到尊重。”这是一位乘客写给舒城县公交总公司的一封信中的内容，赞颂公交车7路车司机程大春同志。
　　说到程大春，可以说是有口皆碑。他如春风，温暖着广大乘客的心；像旗帜，引领着同事们扬帆前进。他说，公交车是城市文明的风景线，我要在有限的车厢里，抒写为人民服务的壮烈情怀。
　　他是这么说的，也是这么做的，他以真诚的服务，架起通往乘客心灵的桥梁，在日复一日看似枯燥的工作中，实现着自己的誓言：“立足公交，创一流业绩；奉献乘客，让党徽闪光。”
　　对于从舒城县城到张母桥镇的乘客来说，每天能坐上程大春的公交车，那真是一种特别的享受。张母桥镇的老人刘大爷每天雷打不动要坐他的车，他天天早上到县城吃早点，然后买一些蔬菜带回家。他说，就喜欢坐大春的车，那一句“您好，欢迎乘车”的亲切问候，是我们一天好心情的起点。
　　在一次公交公司开展的月度评先评优中，程大春得到了一个“委屈奖”。事情是这样的，当时程大春开7路车本来是要到张母桥的，但一位老人要到其他地方，却坐上了程大春的公交车，在车行驶了一段距离后，老人发现不对劲，强烈要求公交车调头把他送回去。程大春说，车到终点站我再把你送回来，现在调头很危险。但老人依然不依不饶，骂骂咧咧，并随即用拐杖在程大春的头上狠敲了几下，头上顿时起了血包。即使这样，程大春忍着疼痛，仍平稳驾驶着车辆，劝慰老人不要发怒动了肝火，在一车人的劝说下老人才平息下来。后来，当老人在程大春的帮助下，终于坐上了他要坐的公交车后，老人很不好意思，一个劲向程大春道歉，程大春仍不忘提醒老人，乘车要注意安全。
　　“公交车就是乘客的家，乘客到了家，就是我们的亲人，我们要用真诚和真心对待乘客，愉悦了乘客，也快乐了自己。”程大春始终坚持温馨服务，让爱洒遍车厢的每个角落。
　　责任至上，十米车厢暖如家
　　别看大春是个粗犷的男子汉，但当你走进他的车厢里，那种温馨扑面而来，车厢不仅一尘不染，里面还有各种绿叶和小饰件的装饰品。
　　据了解，大春家离公交公司约摸有二公里，每天早晨，他总能提前半个小时到公司，整理车厢，检查车况。下班后，只要车轮一停，他就忙着擦玻璃，拖地板。有的车轮由于在路上沾了油漆，很难刷洗干净，他就自备洗衣粉一遍遍清洗，直到弄干净为止。
　　如何让乘坐公交的乘客也能得到教育，提高文明素质，大春可谓孜孜以求。我们看到，他的车厢里有一系列文明宣传的标语，如文明乘车，温馨交通等。当遇到车内人员较多、呈现拥挤状态时，大春就会主动提醒：“尊老爱幼是中华民族的传统美德，请主动为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让座”、“为了您的人身安全，请勿携带易燃、易爆等危险品上车”等，让车内气氛变得更加和谐温馨。
　　人们说，幸福是可以传递的，爱心是可以感染的。大春车里的乘客也总能想他人之所想，急他人之所急。有一次一个中年人可能上车太急，没带零钱，正准备返身下车时，这时一个怯生生的声音传来：我来为你投一元吧。原来是一个小女孩主动为其投了一元钱。
　　在大春车里，主动让座是常态。有一次，当一位老人颤巍巍上车时，在其还没站稳时，就有好几个年青人站起来要为其让座。还有一次，一女士在找座位时，不小心把钱包掉在了地上，旁边的一位先生连忙捡起交给失主。
　　技术领航，以客为本保安全
　　程大春说，他从上世纪90年代后就到了北京创业，一直在北京铁道公司上班，2012年，当听说家乡开通了城乡公交车后，那是令他无比自豪的。他不顾家人的反对和公司的挽留，执意要回家开公交车。
　　2012年10月18日，程大春永远不会忘记的日子。这一天，是他到公交公司上班的第一天，兴奋不已的他开着庞大的7路公交车出发了。但可能好事多磨吧，就在他开到中途时，车子突然发生故障，急得他满头大汗。好在他过去学了一点汽车维修知识，费了一番周折，总算解除了故障。从此以后，他为了练就过硬本领，在开车的同时，刻苦钻研修车技术和节能诀窍，成了公司里的技术领航人。
　　在公交公司，程大春的爱学习是出了名的，他总是在繁忙的工作之余，拿出书本，钻研专业知识，特别是有关汽车的维修，乘客的心理等与公交有关的知识。在他的身上，总随身携带一个小本本，把在开车过程中遇到的各种问题随时记录下来，回去后再向人请教；在外出参观学习过程中，他总是利用点点滴滴的时间，学习兄弟公交公司的长处。
　　如何避免刹车、急转弯等过程中给乘客带来强烈震动，正如程大春所说，车上老人一般都很多，强烈震动容易对老人造成跌倒等意外事故。为此，他悉心揣摩如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，乘客不会有倾斜感觉；车辆行驶中，如何保持匀速，避免急刹车等。
　　在长期的实践中，程大春钻研出了一系列安全技巧和节能知识，如每天检查一次车况，加强保养；驾驶时，要小心谨慎，心无旁鹜；车辆停稳才能开门，门关好后才能起步；要礼貌开车，不能开英雄车；行驶上尽量保持中速，进站时要低速，等等。
　　真诚助人，爱心互动好温情
　　程大春说，最令他感动的是，张母桥经常有群众拎着土特产，专等他的车，非要把土特产送给他。每当这时，程大春就很为难，拒绝吧，明明是老百姓的一番盛情；接收吧，有违他做人做事的原则。
　　群众为什么要送他土特产呢？一位老大爷说，大春每天早上那么早就开车接送我们，态度又那么好，在车上我们如遇到什么事，他总是尽力帮我们解决。送点土特产，也只是表达一个心意。
　　要说程大春帮人的故事，那可真是数不胜数。有个叫谢中生的乘客说，有一次他乘坐7路车到城关，下车时忘了把座位上的一个拎包拿走，包里可有银行卡、工资卡、身份证、电话号码本和一千多元现金。他说，当时下车还没想起忘了拿包，就跑去吃早饭，正在这时，电话铃响了，原来是程大春打来的，问我是否丢了东西，这时我才醒悟过来，真是太谢谢他了。
　　还有一次，一位盲人要上程大春的车，盲人步履蹒跚，不停用拐杖敲打地面，也许是听到公交车的声音，拼命向车招手。这不是停车站点，但程大春还是停下车，迅速跳下车门，搀扶老人上了车。那情景，让车内的人好感动。但程大春说，方便乘客是我们应尽的义务，我们大家都要帮助那些需要帮助的人，时刻想着别人，我们的社会才能更加和谐。
　　在2014年的一个冬季，程大春从张母桥回城关经过棠树的途中，看到路边倒了一个人，有好几辆车从其身边经过，但都没有要救的迹象。救还是不救，程大春毫不犹豫地停下车，抱起那位倒地人，立即送到棠树乡卫生院。
　　程大春的真情付出也赢得了大家真心爱戴，他总能收到群众寄来的一封封感谢信。公交车的意见簿，也密密麻麻地写满了对程大春的赞誉、感谢和鼓励。前不久，程大春因患病请了两天假，结果，有十多位乘客到公交公司打听他的情况，听说他患病了，又赶到他家进行慰问。
　　当有人向程大春请教服务群众有什么诀窍时，程大春嘿嘿一笑，当你发自内心地把乘客当亲人时，你的服务态度自然就好了。（陈胜）