“12349”热线打造服务群众“半小时服务圈”

　　裕安区坚持“利民、便民、为民、惠民”的服务理念，不断开拓创新，全力打造综合服务大平台。拓展服务范围。目前，“12349”热线的家政基本服务项目由9项拓展到16项；热线的服务范围进一步覆盖六安整个城区，并逐步延伸到城郊乡镇;热线平台积极吸纳下岗工人、“4050”人员成为热线加盟商，并进行培训和扶植，加盟服务商已由最初400人，增加到1500多人。开拓服务领域。“12349”热线现在为市民提供必需的生活服务项目外，还承载着政风行风热线、计生志愿者服务热线、社区党员服务热线、法律援助服务热线、裕安区食品安全投诉举报和民生工程政策解答等多项功能。截至目前，热线已累计为居民排忧解难17.7万余件，经100%电话回访，群众满意率99.8%。同时“12349”网站已处理政风行风的投诉79件、解答居民各类生活信息的咨询294件，切实解决了部分居民实际困难。提升服务质量。该区根据制定的服务规范与加盟服务商签订服务协议，要求服务商遵守服务承诺、保证服务质量。同时，进一步明确和规范服务流程，全程了解服务商服务态度、价格、及时上门等情况，通过回访对服务商进行综合评价，实行优胜劣汰。今年，共新增服务商150余人，更换服务商30余人。