市质监站着力做好房屋质量投诉处理工作

　　房屋工程质量事关群众的生命财产安全，既是社会的热点，也是舆论的焦点。作为建设工程质量的监管单位，市质监站始终把房屋质量投诉作为重点工作来抓，把维护群众权益摆在各项工作前列。
　　为切实做好各类房屋质量投诉，市质监站主动作为，多措并举，在三个方面下功夫、出实招。一是立制度。依据《建设工程质量管理条例》、《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》制定了《六安市建设工程质量监督站住宅工程质量投诉受理办法》，使房屋质量投诉处理工作有章可依、有规可循。二是重效率。要求责任监督员在规定时间内组织相关责任主体到现场踏勘，及时了解问题并提出处理意见，一般质量问题原则上要求3个月内维修完成。三是常回访。成立回访工作组，及时对投诉案件进行回访，对于拒不履行义务的相关责任单位，督促其履行义务，确保群众的合法权益得到保障。
　　截至目前，2015年市质监站已处理各类房屋质量投诉75起，在处理过程中切实做到了事事有回应，件件有落实，多次收到群众来电或赴单位致谢。