市旅游委赴霍山县开展夏季旅游景区安全专项督查工作

　　为提升我市重点景区旅游安全及质量等工作，近日，市旅游委副主任王平带队赴霍山县就夏季旅游景区安全及质量提升工作开展专项督查，霍山县旅游局副局长宋斌等陪同督查。
　　王平一行先后实地查看了霍山大峡谷漂流景区和白马尖景区，并与相关负责同志座谈，详细了解了近期旅游投诉问题发生的原因、经过以及目前处理工作进展情况。王平指出，近年来我市旅游业快速发展，游客接待人次逐年攀升，伴随而来的各类旅游投诉问题也在呈逐年增多之势，各旅游企业一定要高度重视，按照行业规范严格要求企业行为，遇到紧急事件，务必妥善处理好各方面关系，避免事态扩大化。同时，县区旅游部门要严格履行部门职责，定期开展督查，整顿旅游市场秩序，部署安全生产工作，确保游客和旅游企业的合法利益得到保障。关于有关旅游投诉问题的处理，王主任强调，一是要加强沟通协调。兼顾景区、游客、旅行社、村民等各方意见，提供切实有效的处理方案，并与各方妥善协商。二是要完善管理制度。务必建立行业应急预案，定期开展应急演练，防患于未然。三是要开展行业培训。着力提高旅游从业人员职业技能和素质，掌握处理危机公关的能力，从服务上下功夫，提高旅游软实力。