我市高效受理首例听障人士文字急救呼救

日前，市120指挥中心成功处置我市首例依托线上小程序受理的听障人士文字呼救急救案例，精准高效完成急救调度、转运救治全流程，标志着我市院前急救无障碍服务体系建设取得突破性进展，为特殊群体生命救援搭建起畅通通道。

9月8日晚间，舒城县杭埠镇一名听障人士突发身体不适。由于无法通过语音电话拨打120求救，该患者便借助“六安120便民呼救”小程序文字报警功能，自主发起急救求助，顺利接通我市120急救通道。

接到文字报警信息后，市120指挥中心调度员立即通过小程序开展双向文字交互，仔细询问患者身体症状、精准核对居住地址，全程文字沟通、耐心安抚患者情绪，同步联动舒城县120急救中心下达出诊指令。报警受理、信息核实、调度派单、救护车出诊、患者转运各环节衔接高效、运转顺畅。救护车迅速抵达现场，将患者安全送至医疗机构接受专业救治。目前患者已康复出院。

据了解，听障群体突发疾病时，常因无法语音通话呼救，陷入“急症难求助、危难无声援”的困境。为破解这一急救难题，我市开通线上无障碍急救通道，市民可通过微信搜索“六安120便民呼救”小程序，或关注六安市120指挥中心微信公众号，进入“微急救”板块，通过文字描述病情、自主上传定位的方式一键呼救，调度人员以文字实时回复互动，实现全程无障碍双向沟通，补齐特殊群体急救服务短板。