裕安区：推进“跨域通办”走深走实

为持续优化营商环境，切实便利企业群众办事，近年来，裕安区全力推进政务服务“跨域通办”工作走深走实、提质增效，不断提升企业和群众的办事体验感与获得感。

该区数据资源管理局牵头统筹，联合交通、人社、医保、卫健、商务、农业农村局等多家职能单位，主动对接上级业务主管部门，压实工作责任，细化任务分解，全力推动政务服务事项跨层级、跨地域、跨部门、跨业务等多跨协同场景办理。截至目前，依托省数据资源管理局推出的2批452个“跨域通办”事项，政务服务窗口累计开展政策解读、业务实操培训12次，有效提升窗口人员跨域业务经办能力。

紧扣政务服务“三融五跨”，该区着力搭建“平台+数据+业务+场景”一体协同联动体系，以“全省通办”系统为统一收件载体，通过政务服务业务中枢将办件信息“跨域”分发，为企业和群众提供“一窗受理、帮办代办、异地收件、属地审批”全流程服务。截至目前，窗口累计受理医保、交通、农机等“跨域通办”业务3800余件，切实让群众和企业实现“异地办事、就近办结”。

依托“全省一单”标准化同质服务体系，该区活用“远程互动”政务云窗口，为群众提供“面对面”视频帮办指导。目前，上线18个部门共计170个事项，择优组建19个“云坐席”，累计提供咨询导办服务833次。强化政务服务“好差评”，方便企业和群众自主评判“跨域通办”服务绩效。畅通换位体验走流程、“办不成事”反映窗口、评价器等多元感知渠道，持续优化“跨域通办”流程。