上半年全市高效办结各类政务服务业务220万件

我市持续推进政务服务平台集成优化，深入开展政务应用清理整合工作，统筹各类政务应用接入统一端口管理运行，累计清理下架低效服务50项，完成各类问题整改30个。常态化巡检“皖事通”、安徽政务服务网六安分厅，修复材料上传异常等办事堵点16个，处置高风险漏洞1个，顺利推动6个部门业务系统与省级业务中枢深度联通。抓实政务服务阵地集约建设，出台县（区）政务服务中心规范运行管理方案，围绕大厅空间利用等19项重点内容，整改优化14项运行短板。全面盘点市、县政务服务大厅自助设备，清退闲置损坏设备42台，规范保留设备95台，并配齐专职引导、巡检人员，提升设备使用率。

同时，我市严格规范诉求评价闭环管理，针对12345热线社会救助“一件事”政策掌握不全问题完善知识库，建立多部门动态更新维护机制。畅通政务服务“好差评”渠道，累计引导群众自主评价9.1万条，25条差评全部纳入专项台账，闭环整改，办结率100%。此外，持续深化智能政务应用，将“云窗口”智能体服务知识图谱拓展至7个重点领域，累计智能解答3.5万次。建立周度问答复盘机制，校准优化，智能答复精准度达90%以上，切实以实干实效擦亮便民服务底色。