端午假期我市消费维权秩序平稳向好

6月22日，从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉，端午假期，全市节日消费市场运行平稳有序。全市市场监管部门坚守岗位、履职尽责，畅通投诉举报渠道、高效处置消费诉求，全力筑牢节日消费安全防线，全市消费维权秩序总体平稳向好。

据统计，假日期间，全市12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询224件，处置工作高效规范、闭环推进。其中，受理投诉145件、举报43件，全部按规定程序及时分流转办；接收咨询36件，均实现当日受理、当日答复，切实做到群众诉求快速响应、及时办结。

2025年端午假期，全市12315平台受理各类诉求422件。对比同期数据，今年全市消费咨询量大幅回落，投诉举报量略有上升，整体市场运行稳中有质，充分体现我市常态化市场监管与消费维权治理成效持续巩固。

从假期消费诉求热点来看，市民反映的问题主要集中在三大领域。食品安全类问题占比居高，达投诉举报总量的21.8%，端午餐饮聚餐、节日礼盒消费集中，食品混入异物、过期变质、经营场所环境卫生不达标等问题较为突出。售后服务类诉求紧随其后，占比12.77%，线上消费纠纷短板凸显，商家无故拒退拒换、虚假发货、延迟发货等问题多发频发。虚假宣传类诉求占比10.63%，部分商家夸大产品功效、线上线下宣传与实物规格品质不符、设置虚假优惠，误导消费者非理性消费。

下一步，市市场监管局将靶向聚焦消费领域突出问题，实施精准监管、从严执法，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，持续优化诉求处置流程、提升纠纷化解效能，全力营造安全放心、规范有序的节日及日常消费环境。