全市老年人政务服务体验持续提升

为切实优化老年群体办事环境、提升老年人政务服务获得感，我市聚焦老年群体办事痛点、难点，从线上应用、线下场所、业务集成三个维度精准发力，全面升级适老化政务服务，让老年人办事更省心、更舒心。

应用适老，便捷“掌上办”。皖事通六安分厅针对65岁以上用户自动提示开启“敬老关怀模式”。平台首页便民服务专区整合医保办理等16类老年人高频办事服务，实现功能入口一键直达、快速访问。同时，持续简化操作流程，将养老金测算等高频涉老业务操作步骤精简至三步以内，贴心上线养老待遇资格认证“子女代办”功能，解决老年人自主操作难题。此外，平台搭建养老服务主题地图，归集老年大学、敬老院等12类共1703个养老服务场所信息，实现全市涉老资源“一图展示、精准导航”。

场所提质，舒心“就近办”。我市全域完善线下政务服务适老配套，市县两级9个政务服务中心、141个便民服务中心均配备老花镜等适老设施，全程畅通现金缴费通道适配老年人支付习惯。针对高龄群体专项提供帮办代办及上门服务。水、电、气、公交等老人高频需求公共服务事项入驻政务服务中心，社保、医保等核心涉老业务延伸至212个农商行网点、22个邮政网点，实现“多点可办”，最大程度减少老年人办事往返跑路。

流程整合，高效“集成办”。推进业务集成办理，社会保障卡居民服务“一件事”实现就医购药、交通出行等5类场景持卡应用，全市400余条公交线路实现70周岁以上老年人持社保卡免费乘车。退休“一件事”整合基本医疗保险、在职转退休等11项业务，通过流程再造，材料压减75%，时限压缩66%，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”，大幅提升老年群体办事效率。