消费诉求总量连续三年下降

5月6日，从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉，今年“五一”假期（5月1日至5月5日），全市消费市场运行平稳有序，市场监管部门坚守岗位履职尽责，全力护航节日消费安全，消费诉求总量实现三年连续下降，消费维权环境稳步优化。

据统计，假期期间，全市12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询各类诉求726件，维权处置工作高效规范、闭环落实。其中，受理投诉213件、举报54件，全部按照规定程序及时分流转办；接收咨询459件，均实现当日受理、答复，切实做到群众消费诉求快速响应、高效办结。从假期消费诉求热点来看，市民反映的问题主要集中在三个方面：网络消费纠纷占比最高，达诉求总量的47.89%，食品类诉求紧随其后，占比23.47%，售后服务类诉求占比17.37%，退换货受阻、商家不履行质保义务等问题较为常见。据了解，2024年同期，平台受理各类诉求744件，2025年回落至736件，2026年进一步降至726件，同比下降1.36%，实现消费维权诉求三年连续下降，充分展现出我市市场监管效能持续提升、消费环境不断优化的良好成效。