2025年消费者权益保护“成绩单”发布

2025年，我市以“提升消费品质”为主线，坚守安全底线、强化监管执法、深化协同共治，不断优化消费环境，激发消费活力，助力经济社会高质量发展。

我市严格落实食品安全“两个责任”，9000余名包保干部完成5.3万家单位年度包保督导，3591家单位接入省监管平台，查办食品案件1890件，抽检1.3万余批次。药品安全监管持续加强，联合市检察院建立公益保护协作机制，开展“清源”行动及执业药师“挂证”整治，完成药械妆抽样688批次，依法查处药械妆案件558件。产品质量稳步提升，工业产品抽检合格率97.7％，召回缺陷产品8092件，制造业产品质量合格率95.81％。特种设备安全治理成效明显，电梯超期未检率从13％降至2.73％，完成267台老旧电梯更新，120余万只气瓶实现信息建档。

同时，我市开展为期4个月的消费环境突出问题排查整治，梳理诉求7814件，整改隐患2110个；农村假冒伪劣食品整治抽检7880批次，立案354件；居民水电气计量不准确、收费不规范问题整改58个、立案21件；制售假劣肉制品排查并整改问题隐患818个、立案55件。开展预付式消费突出问题整治年行动，全年共查办案件3803件；依法落实“首违不罚、轻微免罚”，办理免罚案件522件、减轻处罚案件981件；网络交易、广告等领域监管同步发力，查办网络违法案件207件、广告违法案件203件。

此外，我市培育放心消费单元41个、集聚区6个；12315平台全年接收投诉举报咨询5.97万件，为消费者挽回损失472.64万元；完善多元化解机制，打造“皋和五听工作法”特色调解品牌；推广运用全国消协智慧315平台，全年新增无理由退货承诺单位911家，建立消费维权服务站64家，新发展ODR（在线纠纷和解）企业53家，让消费者“维权少跑腿、问题快解决”。