消费诉求量稳步下降

1月4日，从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉，元旦假期(1月1日至1月3日)，全市消费市场秩序井然，消费投诉举报咨询总量延续下降态势，实现连续两年同比下降，消费环境持续优化，消费者满意度稳步提升。

元旦假期三天，市市场监管部门12315平台累计接收消费者投诉、举报及咨询380件。其中投诉118件、举报22件，均已按程序及时分流转办；咨询240件，全部于当日完成答疑答复，实现诉求“当日响应、高效处置”。

从历年数据对比来看，消费者诉求总量下降趋势显著：2024年元旦期间总量为569件，2025年降至457件，同比下降19.68%；2026年进一步减少至380件，较2025年下降16.85%。尤为值得关注的是，投诉与举报合计数量(不含咨询)从2025年元旦假期的191件降至2026年元旦假期的140件，同比下降26.70%，问题类诉求降幅远超总量降幅，反映出我市消费市场规范化水平不断提高。

从诉求内容梳理分析，2026年元旦假期消费纠纷呈现四大特点：网络消费纠纷占比居高，问题集中于抖音、淘宝、美团等主流电商平台，涉及商品货不对板、促销规则模糊、物流配送延迟等方面；食品安全问题仍需关注，消费者反馈聚焦食品变质、混入异物及疑似食物中毒等情形；售后服务争议多发，突出表现为商家推诿退换货责任、维修服务质量不达标、擅自缩短质保期限等行为；虚假宣传问题靶向集中，医疗美容和普通食品领域问题反映较为突出，部分商家存在夸大产品功效、违规使用医疗术语等误导消费的现象。