市工信局整治通信行业“内卷式”竞争

为规范通信市场秩序，切实回应群众关切，今年4月以来，市工信局聚焦携号转网服务等关键环节，深入开展通信行业“反内卷”专项整治行动，全方位推动全市通信行业健康有序发展。

专项行动启动后，我市迅速成立市级携号转网服务工作专班，建立“周例会、月调度”工作机制，强化与电信、移动、联通三大通信运营商的沟通对接。专班累计组织召开通信行业“反内卷”工作协调会6次，深入通信营业网点开展现场督查4次，精准梳理并向运营商反馈携号转网、资费管理等突出问题6项，印发行风通报2期。截至目前，反馈的各类问题已全部整改到位。

在强化监管的同时，我市着力完善制度规范，出台《六安市通信行业规范守则》，建立“查违规必通报、查隐患必报备、查整改必报告”的“三查三报”工作制度，督促运营商严格落实携号转网、校园市场规范运营等相关要求。此外，还累计开展通信服务规范培训11场，培训运营商一线工作人员1700人次，全面夯实行业服务基础。

通过重点监督携号转网、校园市场等关键领域，我市督促运营商提升服务能力，今年11月，市级12345热线受理的通信服务类投诉量同比下降12.9％、环比下降15.4％，投诉复核满意度从98.7％提升至99.17％，用户满意度实现稳步攀升。