我市提升优待证规范管理水平

近日，市退役军人事务局印发通知，围绕优待证申领、发放、使用、管理等关键环节，全面推进规范化管理，着力提升服务保障水平，切实维护持证人合法权益。

流程标准化，把好“三关”促规范。申领环节严把“入口关”，同步开展申领受理与建档立卡数据审核，确保信息完整准确。发放环节优化“流程关”，明确乡镇(街道)服务站职责时限，要求收到证件后10个工作日内完成发放登记，并通过主动送达、集中颁发等方式，提升发放效率与荣誉仪式感。同时做好“解读关”，在发放过程中同步开展政策宣讲，清晰告知优待内容、使用范围与注意事项，引导持证人正确、规范使用证件。

管理动态化，闭环运行保权威。建立优待证数据动态管理机制，及时核实更新持证人信息变化，确保底数清、情况明。规范证件回收与销毁程序，对户籍注销等情形，明确由原发放服务站负责收回，经县、市服务中心逐级复核后，移交至省退役军人服务中心统一登记销毁。同时，妥善处理挂失、补换等业务，联合相关部门对转借、出租、伪造等违规行为予以制止纠正，对涉嫌犯罪的依法移交，切实维护优待证的严肃性与持证人权益。

服务人性化，双向引导优环境。强化正向宣传引导，通过多种渠道公布国家、省、市三级优待目录清单，引导持证人珍惜荣誉、依法依规用证。主动接受社会监督，畅通咨询投诉渠道，及时回应关切，妥善处理相关诉求。另外，我市将集中两个月时间，在全市范围内开展优待证使用情况回访排查，变被动应对为主动服务，努力在服务中提升管理水平，让优待证真正成为承载尊崇与关爱的“暖心卡”。