关于对市政协四届二次会议第186号提案的办理答复函

关于对市政协四届二次会议第186号

提案的办理答复函

 

宋长安委员：

您提出的“关于进一步完善110服务、指挥水平的提案”收悉。现答复如下：

一、110指挥中心建设的现状

（一）110接警情况

2013年12月至2014年11月，全市110报警台共接报警电话1029277次，有效接警162154起，其中刑事案件7462起，治安案件件14794起，纠纷26201起，交通事故61114起，受理求助13420起，其他39163起。其中，市局110报警台共接到报警电话425359次，每名接警员每天平均接报警电话233起（不含回访电话），有效警82377起，其中刑事案件3107起，治安案件7923起，纠纷8806起，交通事故32584起，群众求助5726起，其他24231起。

2014年12月至2015年6月，市局110报警台共接到报警电话250269次，有效警43546起。

（二）近年工作开展情况

1. 加强思想教育，夯实接警员的思想基础。开展了“文明·理性”专题教育，通过教育，规范了接警员的文明用语，提升了群众的满意度，筑牢了接警员队伍的思想基础。从近几年的情况看，市局110接警员没有接到一起针对接警员的不满意投诉，教育效果明显。
2. 加大投入，提高指挥中心的科技含量。为不断满足人民群众报警、求助和应急管理工作的需要，市局正在按市政府要求，抓紧建设六安城区监控与报警系统，预计在市区安装1100多个监控点（37项民生工程）。目前，市局对110指挥大厅已改建完成，将接警席位由5个增加到16个，还设置了27个视频监控屏幕，可以同时监控27个视频监控点，为将来可视化调度、扁平化指挥奠定基础，为警务战斗化提供更多更好的服务和技术支持。此外，为城区各个出警单位配备了350M对讲机，极大地提高了指挥调度的效率。如“3.11持枪劫持人质”案件，值班长就是通过350M对讲机，及时掌握每个拦截单位的位置，科学及时的部署拦截警力，25分钟就将犯罪嫌疑人成功拦截，无线指挥调度发挥重要作用。
3. 创新工作方法，提升人民群众的满意度。一是建立有效警情电话回访制度。110电话回访工作的目的就是收集群众对公安机关接警、出警、处警各个执法环节的意见和建议。仅2014年，市局110报警台共回访警情17631起，回访率达到有效警情的21.18%，重大警情的回访率达到100%。有效提升了基层单位执法规范化水平和群众满意度。二是建立接处警工作暗访检查制度。每半月市局暗访检查组，赴各地设置虚拟警情，对各县局、分局的接处警工作进行暗访检查，及时发现基层出警单位在接处警过程中存在的问题，责令其制定整改措施，不断提升基层单位的接处警水平。
4. 注重制度建设，确保接处警工作规范有序。一是首接负责制。接处警工作的第一个环节就是接警，为了防止出现推诿、扯皮等现象，我们建立了首接负责制，第一个接到报警、求助电话的接警员，将这个警情负责到底，不在辖区内的警情，要主动移交事发地110。二是值班长交接制度。由于个别警情需要持续跟踪，时间上横跨2个班次以上，为此，我们建立了值班长交接制度，主要对110报警台当日重要警情、领导交办事项落实情况、设备和仪器工作状况、110报警台卫生情况、其他需要交接的事项等六个内容组织交接，让每个警情得到有效处置；三是梯级指挥调度机制。对城区内发生的警情，先指挥到派出所、交警中队或特警大队，然后由派出所、交警中队、特警大队再派警处置警情。

   二、下阶段工作计划

根据您提出的宝贵建议，我们将认真制定措施，切实抓好贯彻落实。
   （一）进一步加大对110的宣传力度。一是注重普及110常识。在把城市作为110宣传重点的同时，将宣传的触角向乡镇和农村延伸，提高乡镇和农村居民对110认知度。二是注重日常的宣传。在日常接警过程中，通过110报警台接警员们科学的调度，冷静的判断，精准的指挥，化解了许多险情，甚至挽救了个别报警人的生命，为此，要加强这方面的宣传报道。

（二）进一步加强对接警员培训和考核。利用每月工作例会，组织接警员学习《110接处警工作规范》，评析接处警精品案例，不断提高接警员业务水平；坚持“每旬一考核、每月一通报”的考核模式，对接警员的接警量、接警态度、接警用语、接警单填写、反馈、回访等情况进行全面考核，评选每月“接警之星”，并给予一定的物质奖励。

感谢您对公安工作关心和支持！

上述答复不妥之处，请批评指正。

联 系 人：罗锋

联系电话：3378351

 

六安市公安局

                                   2015年7月24日