关于反映房屋漏水的问题

来电时间：2021-07-09 11:18 | 问题类型： 投诉
裕安区平桥乡恒大御景湾一期26号楼2单元2308室业主来电反映：因楼上的设备飘窗的防水不到位，导致自家设备飘窗漏水严重，前后阳台也存在渗水情况。2020年11月份向物业反映，物业告知需缴纳到年底的物业费才能报备维修部维修，但自己交完物业费后，一直未帮助维修。2021年3月份小区维修部的工作人员联系自己，说自家的物业费全部交给物业那边，维修部没有维修资金，无法维修，让自己将2021年整年的物业费交给维修部才能帮助维修，认为不合理，两边互相推诿，哄骗业主缴纳物业费，却未帮业主解决漏水问题。现要求相关部门督促尽快帮助维修漏水问题，请处理。
回复 回复单位：裕安区政府 回复时间：2021-07-15 21:13
您好！接到您的来电后我乡高度重视，现作出回复如下：您反映的问题在报修时已经过质保期，在与业主沟通后，物业向公司申请之后免费为其维修，处于保证物业公司正常运行，故告知业主需要缴纳物业费，物业费并非用做维修费用。后期业主因暂不在这边，故未进行维修，第二次师傅上门时未了解情况错误告知了业主需要进行有偿，目前已经告知业主将尽快为其安排免费维修。 沟通情况：已沟通说明情况 谢谢您对我们工作的关心和支持! 如有不清楚的地方，请与平桥乡人民政府联系，电话：0564-3309095。平桥乡人民政府 2021年7月13日