关于对2023年度困难残疾人康复工程和残疾人精准康复服务项目受益人电话回访问题整改的通知

六市残联〔2023〕33号

各县区残联：

为进一步了解2023年度困难残疾人康复工程和残疾人精准康复服务项目实施情况，真实、准确掌握各项救助资金落实以及受益人是否享受相关康复服务等情况，依据各县区录入全国残联信息化服务平台中受益人信息，市残联采取按比例随机抽查形式，于8月7日至8月11日对各项目受益人进行电话回访，现将基本情况和存在问题及整改建议通知如下：

一、基本情况

今年以来，在市委、市政府统一部署安排下，各县区残联扎实开展困难残疾人康复工程，稳步推进残疾人精准康复服务，截止6月低，各项工作进度全面达标。根据此次有效电话回访显示，目前各项康复服务工作平均满意率分别是：困难精神残疾人药费补助满意率92.54%，残疾儿童康复训练满意率94.36%，残疾儿童辅具适配满意率100%，精准康复服务（基本康复）满意率56.46%，成人辅助器具适配服务满意率93.1%（霍邱县辅具暂未采购、未发放，无法进行电话回访）。

二、存在的问题

（一）困难残疾人康复工程

困难精神残疾人药费补助项目，上半年任务超额完成，但由于部分县区打卡发放后缺少进一步沟通，导致在有效电话回访中，有24%人员答复未查询是否已经到账，也存在部分受益人或监护人反映资金补贴发放未到位和联系号码空号、错号、停机、关机等无法取得联系的情况。残疾儿童康复训练项目，个别家长对儿童所在机构的康复教师教学模式存在异议，部分家长的联系号码存在空号、错号、停机、关机等无法取得联系的情况。残疾儿童康辅具适配项目，部分县区儿童家长未到报销经费，或联系号码处于无人接听等情况。

（二）残疾人精准康复服务

部分县区录入受益人信息时存在不严谨、不全面等情况，如残疾人实际享受的康复服务项目与系统信息录入不一致，受益人本人或监护人联系号码缺漏，受益人已去世但系统未及时更新和上报。基本康复服务项目，有效电话回访中，发现近17%残疾人由于在外地上学、务工等原因，无法接受基本康复服务；部分受益人或监护人反映并未得到基本康复服务；部分受益人或监护人联系号码空号、错号、停机、关机等无法取得联系以及无法沟通情况；辅助器具适配服务项目，存在辅具未及时发放；受益人不清楚辅具是否已发放；个别受益人无辅具适配需求，而信息录入显示辅具服务中；部分受益人或监护人联系号码空号、错号、停机、关机等无法取得联系以及无法沟通情况。

二、整改建议

各县区残联要高度重视，以此次市残联电话回访情况反馈为契机，认真对照已查摆出来的问题（分县区见附件），剖析症结所在，拿出有效的办法、措施，及时补差补缺，务必整改落实到位。同时，全面部署开展项目回访工作，进一步扩大政策宣传，涉及资金补贴要及时履行资金发放告知义务；及时更新、完善系统信息数据；规范持证残疾人基本状况调查程序，确保康复需求真实有效，着力提高残疾人康复服务工作质量和满意度。

三、整改时限

针对以上问题及建议，请各县区残联于8月31日前将整改落实情况，问题清单电子版和纸质（盖章）报送至市残联康复科。本次回访及整改落实情况纳入年终民生工程考核内容。

联 系 人：许波

联系电话：3379397

电子邮箱：lasclkfk@163.com

附件：1.分项目类别电话回访情况汇总表和明细登记表；

         2.问题及整改清单。

2023年8月15日

六安市残疾人联合会                   2023年8月17日印发