六安市分行：四聚焦四加强提升银行账户服务水平

六安市分行：四聚焦四加强提升银行账户服务水平

今年以来，人民银行六安市分行持续落实“放管服”改革要求和优化营商环境决策部署，持续巩固辖区银行账户服务效能，推动优化账户服务工作落到实处。

一、聚焦可获得性，加强服务公示

六安市分行严格按照优化小微企业、流动就业群体意见要求，指导金融机构平衡好优化服务与防控风险关系，持续落实账户服务“三公开”和“负面清单”管理制度，推进小微企业及个人简易开户服务。组织金融机构公示支付手续费收费项目及标准，将最新版服务价目表放在显要位置以供客户查阅，并通过官方微信公众号、官方网站等多渠道广泛宣传，确保客户通过易于触达、易于感知的方式知晓减费让利优惠政策。截至10月末，辖内26家银行机构、547个营业网点均完成账户开户服务事项规范化、标准化公示工作。

二、聚焦服务方式，加强科技赋能

加大“安心开户”明白码推广力度，将公众最关心的资费标准、办理时限等规定及时、直观地向公众展示。截至10月末，辖内26家银行机构均已通过网上银行、手机银行等线上方式与企业对接，实现开户预约、信息预填等功能。指导商业银行利用线上“代理见证”等方式解决企业在法定代表人、重要证明文件等不在现场而影响企业开户等难题。积极推进辖内银行对接“一网通办”，为小微企业提供线上预约开户服务。截至10月末已有8个银行机构、144个银行网点接入六安市市场监督管理局企业开办信息系统，切实为企业客户提供便利的开户服务。   

三、聚焦服务质效，加强督促指导

加强对辖区银行机构网民投诉数量和网民留言办理情况的考核，及时掌握辖区开户难和账户非精准管控等新情况新问题，指导银行机构提升网点一线员工账户服务理念和水平，强化源头治理，不断提高开户服务便利度和透明度。今年以来，六安市分行采取“三不两直”方式，通过舆情监测、暗访暗查、实地调研等多种形式，累计组织开展10轮优化账户服务常态化督查暗访工作，并向小微企业和个体工商户发出调查问卷1000余份，及时掌握辖内银行机构政策落实情况，动态掌握市场主体反应。

四、聚焦释放红利，加强服务宣导

为保证优化账户服务工作社会效益最大化，六安市分行加大针对社会公众、金融机构的宣传引导力度。针对小微企业、流动就业群体等开户难群体，组织辖内银行机构四县联动，开展“进农村”“进菜市场”“进社区”“进企业”“进学校”等系列活动，并依托银行机构网点和“皖融e栈”反诈教育基地，健全常态化宣传机制，创新宣传方式及手段，不断提升宣传效果。组织辖内金融机构积极落实并宣传支付手续费减免政策，践行惠企利民理念，截至10月末，辖内12家法人金融机构共计减免支付手续费499.05万元，累计惠及小微企业和个体工商户4.9万户。