六安市分行“三坚持 三注重”提升境外来华人员支付服务水平

　　　　为切实提升六安市辖内境外来华人员支付服务水平，六安市分行坚持聚焦重点、注重统筹推进，坚持发挥合力、注重协调行动，坚持问题导向、注重精准施策，相关工作扎实稳步推进并取得初步成效。
　　　　一是坚持聚焦重点，注重统筹推进。按照短期突破和长期推进并举的工作方法，一方面加大对境外来华人员聚集地的资源倾斜力度。由分管行领导带队赴市公安局出入境管理支队掌握六安市辖区境外来华人员具体情况，并根据调研数据，重点加大对火车站、高校周边、2个5A级旅游景区及26个4A级旅游景区的银行网点、ATM机及商户进行硬件升级及宣传培训。另一方面长期推动六安市境外来华人员支付服务水平提升。建立健全长期工作机制，制定《六安市提升境外来华人员支付服务水平工作方案》，打造外卡刷卡标准化、移动支付多元化、开户服务高效化、现金兑换便利化、宣传培训一体化的“五大行动”，持续提升境外来六安人员支付服务的体验。
　　　　二是坚持发挥合力，注重协调行动。把提升境外来华人员支付服务水平作为全年重点工作推进，一方面成立专班解决难点问题。成立以分管行领导为组长，支付结算科、货币金银科、外汇管理科等科室为组员的“境外来华人员支付服务专项工作小组”，协调内部力量协调解决境外支付的难点问题。另一方面联合政府部门解决突出问题。联合市委组织部、公安局等部门组建工作小组，与科技局、商务局、税务局等部门建立常态化沟通交流和工作会商机制，全力配合公安部门对我市银行永居证适配性改造和便利化应用测试工作，按月分行业领域分类上报工作开展、改造进度和宣介培训等情况，以工作合力打通工作堵点。
　　　　三是坚持问题导向，注重精准施策。坚持在工作中发现问题解决问题，一方面健全完善跟踪问效机制。建立长期暗访跟踪机制，不定期对金融机构的落实情况开展监督指导，及时掌握工作推进现状和存在问题；同时建立工作报告制度，要求辖内金融机构及支付机构强化数据、报表的真实性、全面性审核力度，定期总结评价工作推进情况，并对好的经验做法进行交流分享。另一方面健全应急管理机制。要求各金融机构建立紧急问题快速应答渠道机制，提升客户投诉处理效率。同时加强网络舆情监测，重点关注微博、抖音等自媒体平台可能出现的苗头性、倾向性问题，及时处理信访、投诉等渠道的舆情事件，不断改善境外来华人员支付环境。