常见问题解答

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【普通网友】 冬季来临，请问燃气使用应该注意哪些？

【六安新奥燃气】 首先感谢您的提问，冬季燃气使用一要勤开窗通风，使用后及时关闭燃气表及灶具阀门；二要注意家中是否有老鼠，防止老鼠咬断软管，建议更换安全软管（可拨打我公司客户热线95158预约上门更换），同时请经常检查灶具软管是否老化变硬；三要在家中用洗洁净加水，涂抹管道接头部位，如有气泡产生，既为泄漏，请及时拨打我公司客户热线95158。

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【用户】 每次购气时都要求我购买保险，这算强制要求吗？购买保险对我有什么好处吗?

【六安新奥燃气】 您好！网友，燃气保险非强制购买。为倡导正确使用高效、清洁的天然气，保障广大燃气用户的人身和财产安全，我公司和太平洋保险公司联合向广大燃气用户推荐---燃气保险。每户燃气险保险费每年仅需15元，中国太平洋人寿保险股份有限公司六安中心支公司和中国太平洋财产保险股份有限公司六安中心支公司按《燃气用户人身意外伤害保险条款》、《燃气（天然气）用户综合保险条款》对保险责任范围内的家庭人身伤亡、财产损失负赔偿责任。每一家庭累计意外伤害保险金额为人民币三十万元整（每户三人为限）；每一家庭累计意外医疗保险金额为六万元整（每户三人为限）；家庭财产损失每户保险金额最高为人民币三万元整。

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【新方】 想在河西购房，请问河西哪几家房地产开通燃气了？

【六安新奥燃气】 您好，网友！目前河西已供气小区有恒大御景湾、丰泰卡地亚湾、金马小区等，如有需求可联系我公司市场部，联系电话3358035。

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【普通市民】 请问，你们能否增加售气网点，方便居民购气？

【六安新奥燃气】 六安新奥燃气有限公司营业厅及代售点地址：一、营业厅 1、梅山南路营业厅-滨河御景小区142号门面（滨河公园对面）0564-3325727； 2、解放北路营业厅-解放路与梅山路交叉口（学府雅苑小区南门西侧）0564-3367517； 3、球拍东路营业厅-城管服务中心大厅内（人民公园向南150米）0564-3351967。二、代售点 1、中国福利彩票-解放北路与长安路交叉口北100米（加油站对面）0564-3393809； 2、七里站移动专营店-皖西东路盛世嘉园2号楼13号门面（七里站大圆盘附近）0564-3339055； 3、南屏苑中国移动通信-南屏苑小区1号楼0564-3631027 4、安丰路陈程超市-安丰北路钢材市场附近0564-3633492 5、丽江苑中国福利彩票-鼓楼新天地丽江苑中国福利彩票（清真寺对面）0564-3280631 6、天盈星城中国福利彩票-佛子岭路天盈星城112号商铺0564-3683965 三、徽商银行7*24小时自助充值服务分行营业部 梅山南路与佛子岭路交叉口凯旋国际广场0564-3321309；0564-3321306 解放路恒源支行 解放路恒泰小区第19幢 0564-3289924；0564-3289624 锦绣花园支行 皖西中路锦绣花园4号楼 0564-3221542；0564-3221828 南门支行 大别山路8号0564-3287573；0564-3281916 公安路支行 公安路口0564-3323397；0564-3323913 七里站支行 皖西东路七里站城投大厦1-2层0564-3310160；0564-3310189 注：首次开户开卡请到公司营业厅办理。

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【拉手】 那请问一下，你们是否可以把采购川气变为采购西气？一方面可以降低你们的成本，也能给市民实惠。

【六安新奥燃气】 您好！我省天然气管网由省天然气公司统一规划建设，由于西气东输管道离我市较远，六安市暂时无法使用西气。另外，国家发改委将逐步调整川气和西气的价格，到2015年，两种气源将会施行统一价格。

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【在线】 我想请问，你们有没有放开居民用气限制计划？近期有没有增加居民用气量计划？ [16:03:47]

【六安新奥燃气】 天然气是国家稀有的不可再生能源，受天然气开采及长输管道输气能力和难以储存等因素的局限，加之天然气用户冬季用气比春夏秋三季大幅增加且十分集中的原因。所以上游对每个管道用气城市均制定了严格的气源采购计划及指标分配方案，要求下游城市四季均衡供气。我公司根据十年来的运营经验和民用户购气情况的跟踪记录及数据分析，每户居民日均用气量在0.3方左右，一季度100立方气量除可满足普通用户外，也完全可满足家庭人口较多的居民生活用气需求。如您家中气量确实不够用，可向我公司反映，我公司将安排人员上门进行核查，如您家中无采暖设备和经营性用气，核查无误后，可适当予以增购气量保障用户正常使用。

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【五笔字形】 六安现在燃气费用2.8元/立方，而合肥的燃气费用才2.33元/立方。这是什么原因？你公司有无降价计划？ [15:44:19]

【六安新奥燃气】 目前，六安市民用燃气价格高于省内部分地市,主要是由于六安燃气管道属于川气输送，川气价格远高于西气。 以六安与合肥对比为例： 序号 城市 采购气价 销售气价 销售价差 气源地 1 合肥 1.80 2.33 0.53 西气 2 六安 2.62 2.80 0.18 川气 从上表可以看出，合肥与六安气源地不同导致了民用户气源采购价差六安较合肥高出2.62-1.80=0.82（元/方），采购价差主要表现在气源地井口气价的差别上，西气井口气价为0.79元/方，川气井口气价为1.51元/方，川气较西气井口气价相差0.72元/方。 在销售气价上，六安销售气价较合肥高0.47元/方，但在销售价差上六安较合肥低0.35元/方。通过分析，合肥民用户天然气销售价差要比六安高0.35元/方，就价差角度分析，六安民用气价要高于合肥。我公司将严格执行政府物价部门的定价。

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【碧海飞鲨】 你好！贵公司规定天然气每户每三个月仅供应100方气有点偏少，我们大部分家庭既用天然气烧饭又用天气烧水饮用和洗澡，每到最后一个月都要算着用。贵公司能否每户再增加10至20方气的供应。谢谢！

【六安新奥燃气】 天然气是国家稀有的不可再生能源，受天然气开采及长输管道输气能力和难以储存等因素的局限，加之天然气用户冬季用气比春夏秋三季大幅增加且十分集中的原因。所以上游对每个管道用气城市均制定了严格的气源采购计划及指标分配方案，要求下游城市四季均衡供气。我公司根据十年来的运营经验和民用户购气情况的跟踪记录及数据分析，每户居民日均用气量在0.3方左右，一季度100立方气量除可满足普通用户外，也完全可满足家庭人口较多的居民生活用气需求。如您家中气量确实不够用，可向我公司反映，我公司将安排人员上门进行核查，如您家中无采暖设备和经营性用气，核查无误后，可适当予以增购气量保障用户正常使用。

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【新城人】 2011年12月16日，安徽天然气肥西至六安输气管道工程建成投产，那么现在六安所使用的天然气都是通过这个管道供应的吗？

【六安新奥燃气】 您好，网友！六安使用的天然气大部分由该管道供应；但当上游气源紧张时，我们公司会高价采购CNG、LNG充实气源，保障供应。

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【安全】 日常用气安全，需要注意哪些细节？

【六安新奥燃气】 您好，首先感谢您的提问。为了您正确、安全的使用家用燃气，根据《城镇燃气管理条例》及《安徽省燃气管理条例》相关规定，请您仔细阅读《家用燃气安全使用须知》，严格遵守燃气使用规定，共同维护燃气安全：一、燃气管道、计量表、阀门需要定期检查和保养。如果装修时为了美观将其封装在橱柜内，会给检查维修带来不便，如发生燃气漏气不能及时发现，积聚在密闭环境的天然气，极易发生火灾、爆炸。二、燃气管道、设备的安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装和检验合格后才能投入使用的，用户不得私自拆、装、移、改天然气管道、设备。电源开关及插座距燃气管道间距不应少于15厘米，严禁将燃气管道作为负重支架或接地引线。三、燃气热水器必须按使用说明书安装在通风良好的地方，必须安装有烟道，严禁使用直排式热水器；严禁安装在浴室、卫生间、卧室、客厅内，燃气胶管长度不得超过2米且不得穿墙、门窗、天花板，中间不得有接头。四、在使用燃气的过程中，请您保持室内通风；不要图方便在燃气管道上悬挂家用器具，长期的拿放等振动都可能造成管线连接处发生松动泄漏；每次使用完毕后，应关闭燃气表后阀门。五、燃气灶具、燃气表、热水器周围不要堆放易燃物品；严禁钢瓶液化气和管道天然气两种气源混用，会导致爆炸等事故发生；有燃气管道及用气设备的房间严禁作为卧室。六、当发现室内、燃气设施附近有异常或燃气泄漏等紧急状况时，应采取如下措施：立即将燃气表前阀门和燃气具及用气设备的进气阀门关闭；将门窗打开通风；尽快扑灭火源；切勿启动电灯、排风扇等非防爆电器设备；不要在燃气泄漏的室内拨打电话或手机。七、不要在室外燃气管道上捆绑车辆或其它物体，以免造成管道接口松动发生漏气或危险；严禁损坏燃气设施，以防供气设施损坏，影响正常使用燃气；严禁在燃气设施附近动用明火及燃放鞭炮，会导致爆炸等事故。八、如果在户外搭建建筑物，请不要将燃气设施砌在其中。同时，请不要在地下燃气管道上方建筑施工或堆放建筑器材。九、管道天然气中添加了专用臭味剂，一旦闻到一股臭鸡蛋的味道说明可能有天然气泄漏，请您及时拨打新奥燃气客服热线进行报修；同时定期用小毛刷蘸肥皂水涂抹燃气管道接口是最简单有效的检查方法，如果发现有气泡表明漏气；严禁使用打火机等明火查漏。十、为保障用户安全用气，六安新奥燃气每年对天然气用户免费进行上门检查，请积极配合我公司的安全检查和隐患整改。为了您和家人的安全。请仔细阅读用气须知，掌握燃气设施的维护、报修及安全常识，安全使用天然气。新奥燃气客服热线：95158 [15:40:04]

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【597697】 我家已经住两年了，一直没有人上门安检，请问你们现在还提供安检服务吗？

您好！根据我公司的服务承诺，对于民用户户内燃气设施进行每年一次的安全检查。我公司有近十人的专业安检人员在全市范围内按计划依次对所有小区进行安全检查。但因工作人员上门的时候您家中无人，可能会出现漏检，对此情况，用户可拨打客服热线：95158预约安全检查，我们将在3个自然日内安排专业人员上门处理。

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【六安新奥燃气】 现在每次购买气只给买100方，非常不方便，请问能不能多买？

天然气是国家稀有的不可再生能源，受天然气开采及长输管道输气能力和难以储存等因素的局限，加之天然气用户冬季用气比春夏秋三季大幅增加且十分集中的原因。所以上游对每个管道用气城市均制定了严格的气源采购计划及指标分配方案，要求下游城市四季均衡供气。我公司根据十年来的运营经验和民用户购气情况的跟踪记录及数据分析，每户居民日均用气量在0.3方左右，一季度100立方气量除可满足普通用户外，也完全可满足家庭人口较多的居民生活用气需求。如您家中气量确实不够用，可向我公司反映，我公司将安排人员上门进行核查，如您家中无采暖设备和经营性用气，核查无误后，可适当予以增购气量保障用户正常使用。

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【新城】 请问，六安东部新城三十铺那边什么时候能够通天然气，以前的小区没有管道的现在可以装吗？

【六安新奥燃气】首先感谢这位网友的提问，城东三十铺主管网已经敷设，和平花园等小区已经陆续通气，因不知您所在小区具体名称，如有报装需求请与我公司市场部联系，联系电话3358035，我公司将派人现场勘察。

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【luan_0909】 我是**小区用户，我购买的燃气灶具不带熄火保护，你们不给通气，请问这是什么原因？

【六安新奥燃气】 您好！用户，熄火保护装置是指在燃气灶由于熄火时（比如水溢出将火打灭之类），燃气灶自动关闭气源，从而保障用户安全的装置，是影响灶具安全的主要部件。根据中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会于2007年6月13日发布2008年5月1日正式实施的国家标准《家用燃气灶具》（GB16410-2007）相关规定强制性要求所有类型的灶具每一个燃烧器均应设有熄火保护装置，否则不得生产和销售使用。我公司本着对您和广大用户用气安全负责的态度，对不符合国家标准的灶具不予置换通气，请您理解支持！温馨提示：请至正规商家购买符合国家安全标准的灶具。

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【出租司机】 我们每次在气站给车子充气结束后，都会发出一声巨响，不小心就会吓一跳。我想问一下，这种声响是怎么回事？可安全？

【六安新奥燃气】首先感谢这位网友的提问，在加气过程中加气枪管内的气体为高压气体，在我们员工为您的车辆充气结束后，需要对高压气体进行放散，放散时会发出声音，属于正常现象。最后温馨提示：请各位驾驶员朋友在加气过程中远离加气岛，站在安全区域内。

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【访客】 我刚买的房子，请问燃气开户流程是怎么样的？找你们还是找物业？

首先，感谢这位网友的提问。燃气用户分为两种，一种为新建房产户，由开发商统一签订合同，【六安新奥燃气】我公司安排施工人员进场施工挂表开通；另一种为零散户，由用户拨打0564-3358035申请报装，我公司接到电话后，会在1个自然日内安排客户经理上门收费，并预约安装时间。如有疑问，请拨打我公司市场部电话：0564-3358035。