六安新奥燃气有限公司客户服务承诺

l 服务热线
一、服务热线95158，7×24小时值守。
l 报装安装
二、民用户用气：用气报审0.5个工作日，接入挂表2.5个工作日；
三、非居民用户接气：用户申请报装0.5个工作日，接入挂表1.5个工作；
四、户内改管在民用客户交纳改管费用后，3个自然日内改管完毕且具备供气条件（工商用户改造以改造合同约定时间为准）。
五、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工，工程完工后3个自然日内清扫恢复。
l 置换通气
六、对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。
l 供气保障
七、保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户（紧急事故除外），小修不超过4小时，大修不超过24小时恢复供气。
l 维修、抢修
八、接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。
九、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复（抢修电话95158）。
l 安检服务
十、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年不少于2次。
l 投诉受理
十一、接到客户投诉后，24小时内响应客户，1个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
服务、投诉热线：95158
六安新奥燃气有限公司  宣