“六安市人民政府发布”政务微信10周年在线调查

本次在线调查围绕公众号关注时长、获知渠道、浏览频率、内容偏好、互动功能需求、内容质量评价、整体满意度及改进方向等方面设置问卷，共回收有效问卷190份。调查对象覆盖长期关注用户、高频浏览用户及普通政务信息需求群体。

一．在线调查结果总体情况

1.用户黏性强，长期关注占比高。用户关注时长结构稳定，忠实度较高。其中，关注5年以上占47.37%，1 年以上占44.21%。

2.获知渠道以主动搜索为主，政务属性突出。用户主要通过政务信息主动搜索获知本公众号，占比50.26%；其次为新闻媒体转载，占 28.27%。

3.用户浏览频率整体处于较高水平。每天多次占29.32%，每天一次占29.84%，每周2—3次占29.84%，三类高频次浏览用户合计占比89%。

4.内容需求聚焦民生政务，实用性导向明显。用户最关注内容集中于实用型政务民生信息。民生服务信息占21.09%，政务信息及活动通知占20.67%，最新政策法规解读占20.25%，三类核心内容占比超 60%。

5.互动需求侧重民生服务，实用功能呼声高。在互动功能需求上，民生咨询占比最高，达40.16%。

6.内容质量与满意度评价优良，整体口碑较好。在内容质量评价中，认为 “很好” 占61.05%，“较好” 占30.53%，好评合计占91.58%；在整体满意度方面，“非常满意” 占53.16%，“满意” 占36.84%，满意及以上占比90%。

二．结果分析

整体来看，用户对内容呈现、互动响应、服务体验提升意愿强烈，对现有内容发布频率总体认可。其中最希望改进的方面排名依次为：

1.加强留言回复、开展线上活动（30.39%）；

2.丰富内容形式，增加图表、视频、动画等可视化呈现（27.38%）；

3.优化菜单设置，提升在线服务便捷度（27.15%）。

三、下一步改进方向

综合调查结果，“六安市人民政府发布”微信公众号后续重点围绕三方面进行优化完善：

1.强化服务细节与互动性，及时回复留言，常态化开展线上活动 ；

2.优化内容呈现形式，多用图表、视频、动画等可视化方式 ；

3.以轻量化、易读化表达提升内容可读性与传播效果。