《12329热线服务提质增效攻坚行动》在线调查

尊敬的用户：

为精准提升12329热线服务质量，切实解决您在使用中遇到的问题，我们特开展本次在线调查。您的每一个回答都将为我们指明改进的方向。

请根据您的实际体验，回答以下问题：

1、您最近一次拨打12329热线，等待接通的时长大约是？

A.10秒以内
B.30秒左右
C. 1-3分钟
D. 超过3分钟或未能接通

2、您对上次接待您的客服人员的服务态度是否满意？

A. 非常满意，热情耐心
B. 基本满意，态度平和
C. 一般，略显冷淡
D. 不满意，缺乏耐心

3、您认为客服人员对公积金政策的掌握和解答能力如何？

A. 专业熟练，解答清晰
B. 基本准确，能满足需求
C. 时有不确定，需要查询
D. 业务不熟，解答有误

4、您上次咨询或反映的问题，是否通过热线得到了有效解决？

A. 是，一次性圆满解决
B. 部分解决，但需后续跟进
C. 未能解决，指引了其他渠道
D. 未能解决，也未获有效指引

5、您是否使用过12329热线之外的公积金服务渠道（如官网、APP、线下网点等）？

A. 是，使用过1-2种
B. 是，使用过3种及以上
C. 否，仅使用过12329热线
D. 否，未使用过任何公积金服务渠道

6、若您有紧急的公积金业务咨询需求，12329热线当前的服务能否满足您对“响应及时性”的期待？

A. 完全满足，能快速响应紧急需求
B. 基本满足，虽有延迟但可接受
C. 不太满足，延迟较明显影响需求处理
D. 完全不满足，无法响应紧急需求

7、如果请您为12329热线的整体服务打分，您会打几分？（10分制）

8、您认为12329热线在哪些方面（例如语音菜单、服务流程）最急需改进？或者您是否有其他具体的意见或建议？

*验证码：

总票数：0

1、您最近一次拨打12329热线，等待接通的时长大约是？
A.10秒以内所占比例： 100.00% 5 票
B.30秒左右所占比例： 0.00% 0 票
C. 1-3分钟所占比例： 0.00% 0 票
D. 超过3分钟或未能接通所占比例： 0.00% 0 票
2、您对上次接待您的客服人员的服务态度是否满意？
A. 非常满意，热情耐心所占比例： 100.00% 5 票
B. 基本满意，态度平和所占比例： 0.00% 0 票
C. 一般，略显冷淡所占比例： 0.00% 0 票
D. 不满意，缺乏耐心所占比例： 0.00% 0 票
3、您认为客服人员对公积金政策的掌握和解答能力如何？
A. 专业熟练，解答清晰所占比例： 80.00% 4 票
B. 基本准确，能满足需求所占比例： 20.00% 1 票
C. 时有不确定，需要查询所占比例： 0.00% 0 票
D. 业务不熟，解答有误所占比例： 0.00% 0 票
4、您上次咨询或反映的问题，是否通过热线得到了有效解决？
A. 是，一次性圆满解决所占比例： 100.00% 5 票
B. 部分解决，但需后续跟进所占比例： 0.00% 0 票
C. 未能解决，指引了其他渠道所占比例： 0.00% 0 票
D. 未能解决，也未获有效指引所占比例： 0.00% 0 票
5、您是否使用过12329热线之外的公积金服务渠道（如官网、APP、线下网点等）？
A. 是，使用过1-2种所占比例： 80.00% 4 票
B. 是，使用过3种及以上所占比例： 20.00% 1 票
C. 否，仅使用过12329热线所占比例： 0.00% 0 票
D. 否，未使用过任何公积金服务渠道所占比例： 0.00% 0 票
6、若您有紧急的公积金业务咨询需求，12329热线当前的服务能否满足您对“响应及时性”的期待？
A. 完全满足，能快速响应紧急需求所占比例： 80.00% 4 票
B. 基本满足，虽有延迟但可接受所占比例： 20.00% 1 票
C. 不太满足，延迟较明显影响需求处理所占比例： 0.00% 0 票
D. 完全不满足，无法响应紧急需求所占比例： 0.00% 0 票
7、如果请您为12329热线的整体服务打分，您会打几分？（10分制）
网友留言：
8、您认为12329热线在哪些方面（例如语音菜单、服务流程）最急需改进？或者您是否有其他具体的意见或建议？
网友留言：

提示

调查已结束，感谢您的关注！

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