《12329热线服务提质增效攻坚行动》在线调查
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- 结果反馈
尊敬的用户：
为精准提升12329热线服务质量，切实解决您在使用中遇到的问题，我们特开展本次在线调查。您的每一个回答都将为我们指明改进的方向。
请根据您的实际体验，回答以下问题：
1、您最近一次拨打12329热线，等待接通的时长大约是？
2、您对上次接待您的客服人员的服务态度是否满意？
3、您认为客服人员对公积金政策的掌握和解答能力如何？
4、您上次咨询或反映的问题，是否通过热线得到了有效解决？
5、您是否使用过12329热线之外的公积金服务渠道（如官网、APP、线下网点等）？
6、若您有紧急的公积金业务咨询需求，12329热线当前的服务能否满足您对“响应及时性”的期待？
7、如果请您为12329热线的整体服务打分，您会打几分？（10分制）
8、您认为12329热线在哪些方面（例如语音菜单、服务流程）最急需改进？或者您是否有其他具体的意见或建议？
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总票数：0
| 1、您最近一次拨打12329热线，等待接通的时长大约是？ |
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A.10秒以内
所占比例： 90.48%
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B.30秒左右
所占比例： 0.00%
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C. 1-3分钟
所占比例： 9.52%
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D. 超过3分钟或未能接通
所占比例： 0.00%
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| 2、您对上次接待您的客服人员的服务态度是否满意？ |
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A. 非常满意，热情耐心
所占比例： 90.48%
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B. 基本满意，态度平和
所占比例： 4.76%
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C. 一般，略显冷淡
所占比例： 4.76%
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D. 不满意，缺乏耐心
所占比例： 0.00%
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| 3、您认为客服人员对公积金政策的掌握和解答能力如何？ |
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A. 专业熟练，解答清晰
所占比例： 85.71%
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B. 基本准确，能满足需求
所占比例： 14.29%
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C. 时有不确定，需要查询
所占比例： 0.00%
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D. 业务不熟，解答有误
所占比例： 0.00%
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| 4、您上次咨询或反映的问题，是否通过热线得到了有效解决？ |
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A. 是，一次性圆满解决
所占比例： 85.71%
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B. 部分解决，但需后续跟进
所占比例： 9.52%
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C. 未能解决，指引了其他渠道
所占比例： 0.00%
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D. 未能解决，也未获有效指引
所占比例： 4.76%
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| 5、您是否使用过12329热线之外的公积金服务渠道（如官网、APP、线下网点等）？ |
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A. 是，使用过1-2种
所占比例： 71.43%
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B. 是，使用过3种及以上
所占比例： 23.81%
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C. 否，仅使用过12329热线
所占比例： 0.00%
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D. 否，未使用过任何公积金服务渠道
所占比例： 4.76%
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| 6、若您有紧急的公积金业务咨询需求，12329热线当前的服务能否满足您对“响应及时性”的期待？ |
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A. 完全满足，能快速响应紧急需求
所占比例： 85.71%
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B. 基本满足，虽有延迟但可接受
所占比例： 9.52%
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C. 不太满足，延迟较明显影响需求处理
所占比例： 4.76%
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D. 完全不满足，无法响应紧急需求
所占比例： 0.00%
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| 7、如果请您为12329热线的整体服务打分，您会打几分？（10分制） |
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网友留言：
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| 8、您认为12329热线在哪些方面（例如语音菜单、服务流程）最急需改进？或者您是否有其他具体的意见或建议？ |
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网友留言：
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结果反馈：
反馈时间：2025年12月11日 11时41分
《<12329热线服务提质增效攻坚行动>在线调查》共收到投票126票。从调查结果来看，用户对热线服务整体满意度较高。超九成用户对10秒内的接通速度和客服态度表示满意；超85%的用户认为客服专业、问题能一次性解决，且紧急响应及时。针对少数用户反映的问题解决完整性、服务体验细节等方面存在的提升空间，以及用户对多渠道协同服务的期待，我中心将充分吸纳建议，聚焦流程优化与人员培训，推动热线服务质效持续提升。
皖公网安备 34150102000050号