关于公开征求《住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引(征求意见稿)》意见的通知

为广泛听取社会公众意见，现将我局起草的《住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引(征求意见稿)》公开征求社会公众意见，具体事项如下：

一、征集意见时间：2024年5月21日—6月20日。

二、征集方式

（一）登录六安市人民政府网“全市政府网站意见征集平台”（http://www.luan.gov.cn/hdjl/yjzjk/yjzjk/index.html）或六安市城市管理行政执法局网站“征集调查”栏目（http://cgj.luan.gov.cn/hdjl/yjzj/index.html）留言；

（二）书面信件。邮寄地址：六安市长安南路与梅山南路交叉口建设大厦11楼六安市物业管理指导中心（收），邮政编码：237000；

（三）电子信件：发送至电子邮箱laswgzx＠163.com。

（四）联系人：卫伟，联系电话：0564--3925959。

来函来件，请在信封表面或者来件主题注明“住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引意见”字样。

附件：1. 关于《住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引(征求意见稿)》的起草说明

2.《住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引(征求意见稿)》

2024年5月21日

附件1

关于《住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引

（征求意见稿）》的起草说明

为提高我市住宅小区物业管理领域投诉处置效能，完善物业管理矛盾纠纷多元化解机制，结合我市实际，市城管局起草了《住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引（征求意见稿）》，现就有关起草情况说明如下：

一、制定的必要性

住宅小区物业管理是关系到居民日常生活质量的重要方面，它不仅影响着居民的生活满意度，而且与城市的安全运行和社会稳定息息相关。为深入推动物业管理领域矛盾纠纷源头治理，切实提升物业管理方面诉求解决效率，应对物业服务需求多样化，提高人民群众满意度，市城管局起草了《住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引（征求意见稿）》（以下简称《指引》）。

二、制定依据

根据国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》、《六安市物业管理条例》以及《建设工程质量管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅专项维修资金管理办法》、《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》、《安徽省生活垃圾分类管理条例》、《六安市养犬管理条例》等法律法规，在借鉴学习省内外其他地市物业管理常见投诉事项处理办法工作的基础上，结合我市实际，制定了《指引》。

三、主要内容

《指引》共分为违法违规事项和咨询服务事项两大方面12类97项内容。

（一）违法违规事项。包括7类78项信访投诉问题处理指引，分别为：

1.住建（房地产、城市管理）部门执法事项，共有42项信访投诉问题处理指引，具体包括房屋未经竣工验收交付使用；新建住宅小区未经综合查验，或经综合查验不合格交付使用；建设单位（开发商）未通过招标方式选聘物业服务企业或者擅自采用协议方式选聘物业服务企业等问题处理指引。

2.自然资源部门执法事项，共有1项信访投诉问题处理指引，具体是小区内未取得建设工程规划许可证或未按建设工程规划许可证规定的内容进行建设房屋、车库等行为的处理指引。

3.市场监管部门执法事项，共有11项信访投诉问题处理指引，具体包括未配备专职的电梯安全管理人员；电梯的安全使用说明、安全注意事项和警示标志不在显著位置；电梯的维护保养单位未按规定以及安全技术规范要求进行电梯维护保养等问题处理指引。

4.公安部门执法事项，共有7项信访投诉问题处理指引，具体包括未饲养动物影响他人正常生活，承租人利用出租房屋进行犯罪活动，高空抛物等问题处理指引。

5.消防救援机构执法事项，共有13项信访投诉问题处理指引，具体包括消防设施、器材、消防安全标志配置、设置不符合标准或者未保持完好有效，占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为，占用、堵塞、封闭消防车通道等问题处理指引。

6.国防动员部门执法事项以及具有通信，共有3项信访投诉问题处理指引，具体包括向人防工程内排入废水、废气或者倾倒废弃物，侵占人防工程等问题处理指引。

7.其他单位执法事项，共有1项信访投诉问题处理指引，具体是供水、供电、供气、供热、通信等专业经营设备设施的维修、养护或者更新等问题处理指引。

（二）咨询服务事项。共5类工作内容，分别为物业管理区域的范围、划分以及调整事项、业主大会、业主委员会相关事项、应当向业主公开的相关物业管理服务工作、物业服务质量相关工作以及工程质量相关问题处理工作。

（二）咨询服务事项。包括5类19项问答指引，分别为：

1.物业管理区域，解释了物业管理区域的定义、划分与调整原则，确保管理区域清晰明确。

2.业主大会、业主委员会，详细介绍了业主大会和业主委员会的成立、职责、信息公开等内容，保障业主的知情权与参与权。

3.信息公开，明确了各级管理单位（包括业主大会筹备组、县级物业管理主管部门、建设单位、业主委员会、物业服务企业）的信息公开义务，提升物业管理透明度。

4.物业服务质量，规定了物业服务企业的服务标准与政府监督职责，促进物业服务质量提升。

5.工程质量问题，提供了房屋质量纠纷的处理流程与依据，保护业主的合法权益。

附件2：住宅小区物业管理常见投诉事项处理指引(征求意见稿).docx