市民您好，您反映的问题已收悉，现回复如下：消费者可以通过全国12315平台（12315热线、互联网登记）、12345热线、网上留言（省委书记留言、省长信箱、市委书记留言、市长信箱、百姓畅言、部门信箱、政务服务网、人民网等）和来信、来访等渠道进行维权。