5月15日晚，我和同单元居民（共三人）乘坐龙湖天地小区西电梯，电梯产生骤降并卡在4-5层中间，17点47分通过电梯警报按钮呼叫无应答，随即打了物业电话，物业说电梯维保人员马上来救援。期间多次催促物业，物业说电梯维保人员马上来。一直到18点49分，电梯维保人员才帮我们救出来，远远超过了1小时。现要求市场监管部门对该电梯维保单位（安徽安鑫机电设备有限公司）按照《中华人民共和国特种设备安全法》第四十五条 电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依照本法取得许可的安装、改造、修理单位进行。电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全性能，并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。电梯的维护保养单位应当对其维护保养的电梯的安全性能负责；接到故障通知后，应当立即赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。《安徽省电梯安全监督管理办法》第二十条 电梯维护保养单位应当建立24小时值班制度，并在电梯轿厢内显著位置公示联系电话。接到乘客被困电梯报告后，电梯维护保养单位的作业人员应当迅速赶赴现场实施救援。设区的市市区范围内抵达时间不得超过30分钟，其他地区不得超过1小时。进行处罚，并查明电梯故障原因。