来信信息
信件编号： 0824544073250
信件类型： 我要投诉
来信标题： 关于反映新奥燃气不受理客户需求的问题
来信时间： 2022-01-05 08:54
来信内容：
本人于2021年12月20日在市政务中心新奥燃气代理窗口办理了房屋燃气通气业务，因听人告知家里安装暖气片需要进行管道扩容，并于当日向新奥燃气提交了申请。现在已经是2022年1月5日了，新奥燃气仍然没有处理我的申请。我于2022年1月4日致电95158后依然没有任何回复，新奥燃气在六安一家独大，不正常受理客户需求，没有声音没有图像，就让提交业务申请的老百姓苦等，据悉申请现在被压在领导手里，领导就是不批，我们小老百姓想在过年期间温暖的过个年都这么难！新奥燃气的领导果然很牛！！！！！！
回复内容
回复单位： 市城管局
办理时间： 2022-01-07 18:53
回复内容： 市民您好！ 您所反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下： 1．对于有燃气供暖需求的小区，由开发商统一报装，其工程费纳入建筑成本，客户无需额外支付费用。 2．经查询，长安城小区（一期）开发商与新奥燃气公司签订的燃气建设安装合同中未包括采暖供气，因此，您家中的管道燃气仅可用于炊事、洗浴。 3．用户自行安装使用燃气采暖设备存在安全风险和供气保障风险，如需使用燃气采暖，须由燃气公司进行安全评估和楼栋整体供气稳定性评估，若同时满足安全和供气保障条件，新奥燃气公司在收取采暖工程成本费用后予以改造开通燃气采暖。 4．未通过安全与稳定性评估的，不得私自连接使用燃气采暖。私接私改燃气管道、设备是违法行为，会影响您以及小区内其他住户的生命和财产安全。同时，私自连接使用供暖设备也会影响小区的燃气流量，造成其他住户供气压力不足。 新奥燃气公司工作人员已与您积极沟通，并达成一致意见，您表示满意。如果您还有不明之处，欢迎来人来电咨询！（24小时燃气服务热线：95158；新奥燃气营业厅电话：0564-5376668；客户服务部电话：0564-3358053）
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