网友，您好！在接到您的问题后负责人第一时间联系您，向您解释因断卡行动要求，为客户修改绑定手机号需要核实手机号码需为客户本人身份证办理，但核实手机号不仅仅是通过缴费发票，还可以通过电信App等渠道查询，大堂经理要求必须出示手机号码缴费发票是错误的，同时为大堂经理业务不熟和态度不耐烦真诚致歉，客户表示谅解。随后，当事人（大堂经理）也致电客户向客户致歉并表示会加强业务学习同时改进服务态度。金安区支行党委高度重视，分管行长亲自给向客户表达会改进服务流程，加强员工教育，切实做好文明服务，努力提升客户服务满意。