尊敬的市民您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：1、我局接到投诉后立即组织人员前往上城国际二楼馨苑宾馆进行实地查看，对于去求人反映从二楼阳台搭建外部扶梯属实，据物业公司反映，开发单位在销售时给予的协议承诺消防部门的要求，安装扶梯，纯粹用作消防应急安全通道；2、据了解，并无单元自用房，二三层（无四层）安全通道并无用水泥封堵，此处安全通道和住宅区分离，具有独立性。不影响居民生活。3、宾馆的南边（所指的一楼）是小区的消防通道，大门常闭式，并非孩子们玩耍的地方。在消防通道的左侧闲置地方，馨苑宾馆前期栓了一些绳子晾晒床单，后期根据创城要求标准，不允许栓绳晾晒，经社区同意，由馨苑宾馆自费安装公共晾衣架。据实地查看，此处非馨苑宾馆独立晾晒，周边居民也在晾晒，物业服务中心也未接到反映晾衣架不让周边居民晾晒事件的投诉。晾晒区牌子是社区所立，并非个人所立。4、消防通道的右侧有一米宽的绿化，部分枯死，馨苑宾馆老板为了绿化环境美观，经物业方、社区认可后，在此处栽了3棵绿植。据调查馨苑宾馆不是天裕物业旗下产业或员工个人。下一步，我局将要求物业公司，认真对待该小区业主的诉求，做到耐心真真切切的为广大业主服务，创建和谐文明小区离不开广大业主的支持和关心，最后祝您生活愉快。谢谢您的关心和支持！若有不理解之处，请联系城管局物业指导中心，联系电话3277100。