2021年9月23日投诉联通公司私自开通我父亲手机SP业务，2021年9月26日回复称：已核实客户订购关系，均是通过H5或SDK方式订购，需要客户回复短信验证码或图形验证码完成订购，属于用户自行订购。已联系客户解释，考虑客户满意度，已联系各个SP客服退订并屏蔽购买功能，产生的增值业务费用合计1387.9元，但2021年9月26日联通SP仍私自在订购 小娱八斗-文学课堂 15元，电联黄经理130XXXX2130称是当时屏蔽购买功能之前订购的，2021年10月1日发现后，我们对此退订，但是2021年10月5日又私自开通小娱八斗-文学课堂 15元，这作何解释，用户未回复任何信息，涉事手机至今封存。对于联通此种没道德的行为丧失信心，故对此号码进行了销号。 要求1：卡内余额连同9月10月SP自行订购的需退费（15元+15元）尽快到账. 2、此种行为如何发生的请查明，找出始作俑者。