聚焦便民：公安交管“高效办成一件事”集成改革措施解读

主持人：各位网友，大家好！欢迎收看六安市人民政府网在线访谈。近年来，我市公安交管部门深入推进“高效办成一件事”集成改革，持续优化升级便民服务举措，群众办理交管业务更加便捷高效。今天，我们围绕“聚焦便民——公安交管高效办成一件事集成改革措施解读”这一主题，与广大网友开展在线交流。非常荣幸邀请到市公安局党委委员、副局长邢马军做客六安市人民政府网在线访谈直播间，欢迎广大网友积极参与、踊跃提问。

邢马军：主持人好，各位网友大家好！很高兴借助这个平台，和大家交流六安公安交管“高效办成一件事”集成改革的有关工作，也感谢社会各界长期以来对我市公安交通管理工作的关心、理解与支持。

主持人：邢局长，首先请您为我们介绍一下，公安交管“高效办成一件事”主要包含哪些便民服务举措？

邢马军：好的，主持人。我们围绕机动车“全生命周期”管理，聚焦群众日常用车高频办事场景，推出四项公安交管“高效办成一件事”便民改革举措。一是车辆报废“一件事”。车主通过手机APP提交申请，报废回收、注销登记等环节后台自动流转办理，群众无需多次往返办事窗口。二是新车上牌“一件事”。实现购险、缴税、选号、上牌全流程线上办理。新车上牌业务由线下最少2小时压缩至线上半小时以内办结。三是车辆解抵押“一件事”。由金融机构开展联网信息核查，车主通过APP即可直接办理解除抵押登记，不再需要前往窗口提交纸质材料。四是公安交管服务“一件事”，涵盖高频交管联办业务，线上提交申请，证件直接邮寄到家；驾驶人考试预约可通过APP取消预约或变更准驾车型；轻微事故视频快处，一键视频报警，后台远程取证定责，5-7分钟即可完成处置。

从购车、用车、车辆处置到交通事故处置，群众核心办事环节基本实现“一次申请、一网通办、一站办结”。

主持人：目前，六安市公安交管“高效办成一件事”集成改革整体推进情况如何，取得了哪些实际成效？

邢马军：近年来，我市高度重视公安交管便民服务工作，把此项改革作为提升群众获得感、幸福感的重要抓手持续推进，改革成效主要体现在五个方面。

一是“一窗通办”全面落地铺开。科学布局建设公安综合服务窗口，整合户政、出入境、治安、车驾管等高频公安业务，实现“一窗受理、一窗通办”。群众不用区分业务类别往返多个柜台，取一次号即可办理多项业务。同时，在市公安局车驾管所设置2个综合业务窗口，可同步办理车驾管、户政、出入境等跨警种业务。

二是“高效办成一件事”改革落地见效。大力推行小客车上牌、注销、解抵押等集成办理业务。2026年以来，新车上牌“一件事”9628笔、解抵押4968笔、报废831笔，“一件事”办理比例达60%，；交管联办业务2.8万笔，全市互联网办理比例达80.12%。46项高频车管业务全部进驻公安综合窗口，74项公安业务实现“皖事通”“交管12123”在线申办。升级打造3个24小时自助服务区，充分满足群众全天候、多元化办事需求。

三是“视频办”服务实现创新突破。市公安局车驾管所创新推出车驾管业务“视频办”服务，把政务服务窗口延伸至云端，在“皖事通”APP上线车驾管“视频办”功能。目前已开通补换领机动车行驶证、机动车号牌互换、补领机动车号牌、机动车夫妻共同所有人变更等8项视频办理业务。群众使用手机即可与后台坐席实时视频进行业务办理，相关证件邮寄送达，真正做到“足不出户，轻松办事”。

四是“视频快处”广泛应用。轻微交通事故视频快处系统全市全面推广，当事人一键视频报警，线上完成证据固定、责任认定、定损理赔，5分钟即可撤离事故现场，实现“不见面、不堵车、不跑腿”，实施以来共处理轻微事故2.9万次，有力保障道路通行效率与物流运输畅通。

五是便民服务更有温度。全面落实预约办理、绿色通道、周末服务、延时服务等便民举措。推行驾驶证换证等车驾管业务“主动办、提醒办、直接办”，累计服务群众11.32万次。改革实施以来，群众业务办理平均等待时间下降50%以上。

主持人：下一步，六安市公安交管“高效办成一件事”集成改革有哪些工作规划和重点任务？

邢马军：下一步，我们将传承大别山革命老区红色基因，持续聚焦提升公安交管政务服务质效，重点抓好四项工作：

一是深化“一窗通办”改革。在57个综合窗口基础上，拓展通办清单，推动更多交管业务进驻公安政务窗口，让群众“走进一扇门，办成多件事”。

二是拓展乡镇便民服务网点。针对山区农民居住分散、交通不便实际，依托乡镇派出所、邮政网点和村委会，设立代办点，定期开展流动车管所下乡，推动驾驶证补换领、年检等业务就近办理，打通服务山区群众“最后一公里”。

三是优化窗口暖心服务举措。推行车驾管业务“上门办”和“就近办”，为有批量办理需求的企业、园区集中办理；在人口密集区、农村及偏远地区设立24小时自助服务点；完善“交管12123”APP“办事地图”功能，智能导航引导群众就近办理。

四是强化数智科技赋能。依托“专业+机制+数字智能”模式，推动车驾管业务数字化转型，实现数据跑路代替群众跑路，以智慧服务温暖民心。

主持人：好的。通过邢局长的细致解读，我们对六安公安交管“高效办成一件事”集成改革有了全面深入的认识，感谢邢局长。接下来我们进入网友提问环节。