六安市举行2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

3月13日上午，六安市举行2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。六安市市场监督管理局党组成员、副局长刘永伟，六安市中级人民法院二级高级法官杨理，六安市人民检察院检委会委员、四级高级检察官张书德等出席新闻发布会，并回答记者提问。六安市委宣传部新闻发布科科长郑长菊主持新闻发布会。

会场

郑长菊：

各位记者朋友：

六安市委宣传部新闻发布科科长郑长菊

3·15国际消费者权益日即将到来，今天我们邀请到市市场监管局党组成员、副局长刘永伟先生、市中级人民法院二级高级法官杨理先生、市人民检察院检委会委员、四级高级检察官张书德先生和市消保委秘书处秘书长朱伟先生，请他们介绍2025年度消费者权益保护工作情况，并回答大家关心的问题。

首先，请刘局长介绍有关情况。

刘永伟：

各位媒体朋友，大家好！

今年的“3·15”是第44个国际消费者权益日，主题为“提升消费品质”，本次新闻发布会是我市“3·15”系列专题活动之一。首先，我代表市市场监管局对长期以来关心、支持消费者权益保护工作的社会各界和新闻媒体表示衷心感谢！下面，我简要介绍一下2025年全市消费者权益保护工作情况。

六安市市场监督管理局党组成员、副局长刘永伟

2025年，全市各级市场监管部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，践行以人民为中心的发展思想，深入落实《安徽省优化消费环境促进放心消费若干措施（2025-2027年）》要求，坚守安全底线、强化监管执法、深化协同共治，不断优化消费环境，激发消费活力，助力我市经济社会高质量发展。

一、聚焦市场安全治理，打造放心消费环境

（一）严守食品安全防线。严格落实食品安全“两个责任”，组织9000余名包保干部完成5.3万家食品生产经营单位年度包保督导，相关经验在总局会议交流。推进“互联网+AI”监管，全市3591家食品生产经营单位接入省监管平台。开展食用植物油提升、“两超一非”治理、校园食品整治等行动，查办食品案件1890件，完成抽检13210批次。检查学校食堂及校外供餐单位4619家次，整改隐患6415个，立案41件，在中小学校探索建立“一键响应”工作机制，推动建立食品安全社会共治服务站17个。

（二）强化药品安全监管。联合市检察院建立7项药品安全领域公益保护协作机制，相关做法被《安徽日报》报道。开展药品经营“清源”行动及执业药师“挂证”整治，检查相关企业2624家次，立案97件、移送线索13条，督促89家企业变更执业药师注册信息，相关经验刊发于《安徽药品监管简报》。完成药械妆抽样688批次、收集不良反应报告15136份。开展“百名专家助药企”行动，推动化妆品新原料备案。依法查处药械妆案件558件，相关典型案件获省药监局通报表扬。

（三）着力提升产品质量。提请市政府印发《六安市推进质量强市提升消费品质量行动方案（2025-2027年）》。强化工业产品质量监管，市级抽检1330批次，合格率97.7%，同比提升6.6个百分点。开展电动自行车、燃气用具、建筑保温材料等重点产品全链条整治，推进重点工业产品质量安全隐患排查治理行动，排查问题单位215家，立案169件，罚没59.87万元。加强缺陷消费品召回管理，开展召回“回头看”，发布公告10次，召回缺陷产品8092件，上报缺陷线索7条，我市制造业产品质量合格率95.81%，超全省平均水平。

（四）守牢特种设备安全。推进安全生产治本攻坚，开展场（厂）车、车用气瓶等专项治理，排查处置隐患730处。开展电梯安全整治，超期未检率从13.02%降至2.73%，月均困人率降至0.50%。实施住宅老旧电梯“焕新”工程，启动124台住宅老旧电梯更新，累计完成267台。运用智慧监管平台，全市76家电梯维保单位均实施无纸化维保。全市液化石油气瓶充装站点实现“阳光充装”全覆盖，完成120余万只气瓶信息建档，清理报废、超期气瓶40余万只，确保特种设备安全。

二、聚焦严格公正执法，守护消费公平正义

（一）聚焦民生热点，开展消费提升专项整治。组织为期4个月的消费环境突出问题排查整治行动，聚焦四大领域梳理诉求 7814件，整改风险隐患 2110个，查处案件405件。针对农村消费市场突出问题，开展农村假冒伪劣食品问题整治，抽检农村地区食品7880批次，检出不合格样品211批次，立案354件，收缴假冒伪劣食品8729.5公斤。牵头整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题，整改问题58个，立案21件、罚没金额34.03万元。开展制售假劣肉制品问题整治，检查肉制品生产、销售、餐饮主体8019家次，排查并整改问题隐患818个，立案55件，切实维护消费者合法权益。

（二）严格公正执法，维护公平有序市场秩序。开展“守护消费”铁拳行动等专项执法，公布侵犯消费者个人信息、虚假宣传等6起典型案例。牵头市直多部门开展预付式消费突出问题整治年行动。全年共查办案件3803件，其中市本级260件。依法落实“首违不罚、轻微免罚”制度，全市共办理免罚案件522件、减轻处罚案件981件，彰显“执法力度”与“监管温度”统一。市市场监管局获评2024、2025年度全省综合行政执法先进集体，药品案件查办突出单位，2起案件分别获省市场监管局挂牌督办和全省典型案例宣讲第一名。创新建立价格总监机制获省局推广，殡葬领域整治成效在总局、省局会议交流。强化网络交易监管，开展监测1415次、网络检查44976次，查处网络交易违法案件207件，培育公示A级“守重”企业57家、AA级32家，推荐AAA级21家。围绕药械、食品、教培等民生领域开展广告合规助企行动，召开行政指导会18场，送法上门44场次。开展“清风”行动等专项整治，查办各类广告违法案件203件，罚没款34.52万元。

三、聚焦消费环境优化，提升维权服务效能

（一）深化放心消费建设。会同市发改委等五部门印发《<安徽省优化消费环境促进放心消费若干措施（2025-2027年）>六安市任务落实举措清单》，培育放心消费基础单元41个、集聚区6个。创新推出“放心贷”金融赋能政策，联合三部门出台《开展“放心贷”金融赋能放心消费工作实施意见》，以信用建设激活消费潜力。深化“满意消费长三角”“鄂豫皖大别山”“泛皖北消费维权联盟”区域协作，推动消费环境共建共治共享。

（二）优化维权服务供给。全力保障投诉举报渠道畅通，2025年全市12315平台共接收消费投诉举报咨询5.97万件，为消费者挽回损失472.64万元。创新跨部门协同治理模式，联合司法、公安等七部门出台规制恶意投诉举报行为规范性文件，同步建立异常名录，净化维权生态。完善多元化解机制，构建人民调解、行政调解、司法调解协调联动的调解格局，打造“皋和五听工作法”特色调解品牌，融情、理、法于一体，推动消费纠纷高效化解。推广运用全国消协智慧315平台，全年新增无理由退货承诺单位911家，退货金额97.68万元。建立消费维权服务站64家，新发展ODR（在线纠纷和解）企业53家，让消费者“维权少跑腿、问题快解决”。

（三）完善协同共治机制。市消保委充分发挥平台作用，动员企业和行业协会，落实经营者先行和解责任，与市检察院建立消费民事公益诉讼合作机制，开展公益律师护航行动、行业专家助力维权活动，扩大消费维权共治局面。市消保委各成员单位结合职能、积极作为，在各领域、行业切实保障消费者合法权益。

2026年，我们将继续坚守监管为民初心，聚焦消费痛点，深化专项整治，创新维权机制，提升消费品质，全力营造“买得放心、用得放心、吃得放心”的良好市场环境。

各位媒体朋友，消费维权关乎民生福祉与市场信心。保护消费者权益是全社会的共同责任，需要全社会共同参与、各方面齐心协力。让我们携手做好消费者权益保护工作，共同推动消费环境持续优化，不断推进我市消费者权益保护事业再上新台阶。

谢谢大家！

郑长菊：

谢谢刘局长的介绍。下面进入记者提问环节，请大家开始提问，并通报所在新闻机构。

六安新闻传媒中心记者：

您好，我是六安新闻传媒中心记者。请问2025年度法院系统在保护消费者权益方面开展了哪些具体工作？

六安新闻传媒中心记者提问

杨理：

谢谢您的提问。

六安市中级人民法院二级高级法官杨理

2025年，六安法院深入践行司法为民的宗旨，充分发挥审判职能作用，全面加强消费者权益司法保护，全力优化消费环境，主要开展了以下几项工作：

一是依法履职尽责，做了以下几方面工作：一、依法从严惩处危害食品药品安全犯罪。严格落实食品药品安全“四个最严”要求，全链条打击制假售假行为，精准适用刑罚追究犯罪分子刑事责任，形成强有力震慑。二、充分发挥公益诉讼职能作用。适用惩罚性赔偿，督促经营者依法担责，推动受损权益救济。2025年审结涉食品药品民事公益诉讼案件11件，切实守护“舌尖上的安全”。三、加强涉消费者权益民事案件审判工作。聚焦预付式消费、直播电商、产品质量等民生热点领域，妥善审理民事消费纠纷。审结涉消费者权益民事一审案件1201件，其中房屋买卖合同纠纷案件820件，信息网络买卖合同纠纷43件，产品责任纠纷案件42件，切实维护消费者民事权益。

二是深化协同共治，做了以下几方面工作：一、加强部门协作，完善多元解纷机制。充分发挥人民法庭立足基层、面向群众的优势，邀请人民调解、行业调解的调解员参与消费纠纷调解，市消费纠纷人民调解委员会入驻人民法院调解平台，凝聚多方力量，联动多元化解消费纠纷，充分发挥“诉调对接、多元解纷”机制在消费纠纷调处中的重要作用，营造更加法治化的消费环境。二、聚焦突出问题，规范消费维权秩序。围绕牟利性职业索赔乱象，与市市场监管局、市政府办公室、市检察院等联合印发《关于依法规范处置市场监管领域恶意投诉举报行为的指导意见》，建立定期沟通、信息共享机制，维护正常的消费市场秩序。

三是营造法治氛围，做了以下几方面工作：一、常态化开展普法宣传。组织干警深入社区、商圈等场所，开展普法讲座、现场咨询，普及消费维权知识，提升群众自我保护意识和依法维权能力。二、定期发布消费维权典型案例。结合消费纠纷审判实践，精心筛选具有代表性的消费维权案例，通过微信公众号等平台对外发布，以案普法，以案释法，既为消费者维权提供参考指引，也为商家规范经营敲响警钟。三、针对维权薄弱群体开展精准普法。围绕保健品诈骗、养老服务消费陷阱等问题，向老年人揭露虚假宣传等常见骗局，提升防范意识；针对未成年人网络游戏充值、直播打赏等问题，向未成年人讲解网络消费法律风险，引导未成年人理性消费、家长履行监督职责，切实保护重点群体的合法权益。

下一步，全市法院将进一步发挥审判职能作用，切实保护消费者合法权益，为提升消费品质提供更有力的司法服务和保障。

六安新闻传媒中心记者：

您好，我是六安新闻传媒中心记者。请问检察公益诉讼是什么？

六安新闻传媒中心记者提问

张书德：

谢谢您的提问。

六安市人民检察院检委会委员、四级高级检察官张书德

检察公益诉讼制度是习近平法治思想在公益保护领域的生动实践和原创性成果，党的二十届四中全会明确提出“强化检察监督，加强公益诉讼”。检察公益诉讼是指检察机关针对损害国家利益、社会公共利益的违法行为，依法向人民法院提起的诉讼。包括行政公益诉讼和民事公益诉讼两类。通俗的说，就是为了“公共利益”打的官司，保护的是不特定多数人的公共利益，不是某一个人的私事，更侧重于惩罚性赔偿和行业整治、源头治理。

检察机关始终坚持以人民为中心的理念，紧紧围绕人民群众急难愁盼问题，聚焦生态环境和资源保护、英烈名誉和荣誉保护、公民个人信息以及食品药品安全等侵害众多消费者合法权益的领域，依法监督、精准履职，切实维护国家利益和社会公共利益，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。

六安新周报记者：

您好，我是六安新周报记者。请问2025年检察公益诉讼围绕人民群众急难愁盼的问题，涉及消费者权益主要做了哪些工作？

六安新周报记者提问

张书德：

谢谢您的提问。

六安市人民检察院检委会委员、四级高级检察官张书德

2025年六安市检察机关，一是积极推进食药安全“益”路行专项行动。截至2025年12月，六安市检察机关共受理食药类公益诉讼案件线索57件，立案59件，制发检察建议28件，提起民事公益诉讼21件。本市以“幽灵厨房”为“小切口”摸排线索3件，立案2件，制发检察建议2件。执业药师“人证分离”等问题，共立案18件，制发检察建议15件。二是在公民个人信息保护领域精准发力。针对我市部分县区存在停车场违规收集个人信息现象，六安市检察机关督促相关职能部门开展集中整治。其中霍山县检察院办理的督促整治某某停车小程序泄露公民个人信息行政公益诉讼案、金安区检察院办理的汪某侵犯公民个人信息刑事附带民事公益诉讼案均被评为全省典型案例。

各位广大市民朋友，如果在日常生活中遇到上述问题，可直接拨打12309向我们提供线索，谢谢！

郑长菊：

各位领导、媒体朋友们，消费者合法权益保护关乎千家万户，民众关注度高，请我们新闻媒体围绕我市有关消费者权益保护工作举措、积极成效和典型案例等，加大宣传引导，共同营造良好的舆论氛围！

本场发布会就到这里，谢谢各位发布人，谢谢媒体朋友们的参与！