六安市举行《“高效办成一件事”工作进展情况》新闻发布会

11月21日上午，六安市政府新闻办举行《六安市“高效办成一件事”工作进展情况》新闻发布会。六安市数据资源管理局党组成员、副局长林元庆，六安市政务服务中心主任蔡震出席新闻发布会，并回答记者提问。六安市委宣传部新闻科科长郑长菊主持新闻发布会。

会场

林元庆：

大家好！欢迎各位出席今天的新闻发布会。首先，我谨代表市数据资源管理局对新闻界各位朋友莅临今天发布会表示热烈欢迎！向长期以来关心、支持我市政务服务工作的社会各界表示衷心感谢！下面，我简要介绍一下近年来我市“高效办成一件事”工作进展情况。

六安市数管局党组成员、副局长 林元庆

一、基本情况

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），到2027年基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。我市认真贯彻落实文件精神，各县区、有关部门按照统一部署，聚焦办理渠道建设、业务流程再造和数据共享应用，着力推动线上线下政务服务能力整体提升。截至目前，我市上线运行新生儿出生“一件事”、就医费用报销“一件事”等57个“高效办成一件事”重点事项，办理总时限压缩67%，总跑动次数减少94%，市级有统计权限的办件2.5万余件。

二、主要做法和成效

（一）相关做法和进展

一是聚焦试点示范。按照“省级统筹、上下联动、试点先行、全省推广”模式，我市主动争取8个揭榜试点事项，通过市县联动配合，目前已完成6个。社会保障卡居民服务“一件事”实现就医购药、交通出行等5类场景持卡应用；大件运输“一件事”办理耗时由20天减少至10天；身后“一件事”集成办理10个事项，申请材料由37件减少至9件；开办农资经营店“一件事”实现线上办理零跑动；云窗口远程服务“一类事”实现42个部门2001个事项“可视化、云端办”；AI赋能数字人“小璐”，全天候提供答、办、审服务。另外，制造业创新产品培育认定“一件事”正在试运行，社会救助“一件事”市级试点方案已印发、预计年底试运行。

二是聚力应用提升。围绕上线运行“高效办成一件事”重点事项，通过业务培训、宣传推广、电话拨测、换位体验等方式，进一步提升应用成效。目前，市县常态化举办业务培训148场，覆盖身后、残疾人服务等重点事项；开展电话拨测9次，涵盖政策理论、业务流程、系统操作，一线应答准确率从57.04%提升至83.27%；开展“局长走流程、交叉走流程”换位体验活动770余次，解决中枢流程配置、数据接口推送等问题136个；线下在各级政务服务中心、企业、社区等人员密集场所发放宣传物料并引导申报，线上依托各级政府网站及媒体解读政策和办理流程，组织宣传活动超百场。

三是以赛促学促练。积极打造“高效办成一件事”改革品牌，以技能大赛筹备为契机，赛前组织市直单位及各县区共9支队伍60余名选手开展7次业务实操和主题演讲训练，精准掌握业务知识、工作流程、系统操作。赛中紧扣主题，角逐业务实操、情景演练、知识竞赛、即时答辩4个赛道，全流程演示“高效办成一件事”重点事项，通过小品、情景剧、诗朗诵、快板等多形式展现我市政务服务办事场景及特色创新。通过市赛选拔出6名“种子选手”参加全省总决赛，我市参赛队伍凭借出色表现斩获团体三等奖，1人获得个人一等奖，5人获得个人三等奖，主题演讲内容作为精品节目在颁奖环节向省领导展示。

（二）取得的成效

一是行政效能从“内部协同”向“整体协同”转变。通过理念变革打破部门壁垒，推动数据共享与业务重构，提供无缝衔接、整体高效的全新服务体验。以自然人无违法违规信息核查“一件事”为例，通过归集公安、教育等40个领域无违法违规信息，实现信用报告“秒批秒办”、系统自动生成《自然人公共信用信息报告》，以往申请人需分别赴多个部门申请开具的40项证明，现由1份电子报告替代，实现便民减负与行政提效的“双赢”。

二是服务供给从“政府端菜”向“群众点菜”转变。创新推出的云窗口远程服务“一类事”，依托音视频、屏幕共享、远程核验等功能，申请人足不出户即可与我市政务服务窗口工作人员视频连线，目前已提供远程服务5060余次，服务满意度100%。云窗口融合人工智能大模型，市本级1700余个政务服务事项、19个“一件事”实现智能解答，烟草专卖零售许可证新办等10个事项实现智能引导，不动产权转移登记等20个事项实现智能预审，目前解答“不动产权证变更”等问题1.99万次，领域内回答精确度90%，非工作时段咨询量占37%。

三是改革创新由“技术驱动”向“业务技术双轮驱动”转变。通过流程再造、系统对接和数据共享，精准响应群众办事场景需求。以退休“一件事”为例，技术上打通人社、医保、公积金等多部门数据系统，同步开展跨部门业务流程再造，将原本需要分别办理的养老保险缴费年限认定、医疗保险在职转退休及离、退休提取住房公积金等11个事项整合为“一件事”，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”。

四是服务模式从“坐等申请”向“主动上门”转变。改变以往“多头跑、反复跑”，构建“主动感知、提前介入、全程代办”的主动服务新生态。例如水电气网联合报装“一件事”，在项目立项用地规划许可阶段，水电气网单位主动对接用户，告知联合报装办事流程和申请材料；在联合报装受理阶段，水电气网单位提供全程代办服务，相关部门开展“联合踏勘、并联审批”，为企业提供“一站式”报装。自上线以来，我市累计办理水电气网联合报装200余件，前置服务企业近40次。

三、下一步工作打算

我市将继续落实“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，积极开展试点探索和复制推广，今年底前高质量完成社会救助“一件事”、制造业创新产品培育认定“一件事”2个揭榜试点任务，为全省复制推广打下基础、提供六安经验，按时完成二手房登记过户“一件事”等18个复制推广任务，常态化推进宣传推广、一线应答、换位体验等工作。同时聚焦“高效办成一件事”应用场景，在确保安全的前提下稳妥有序推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用，为企业和群众办事提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务，推动“一件事”从“有”向“优”迈进。

六安新周报记者：

如果要申办“高效办成一件事”，请问有哪些途径可以办理呢？

六安新周报记者提问

蔡震：

记者您好！申办“高效办成一件事”，主要有线上和线下两种方式。一是线下办理。在市、县（区）政务服务中心具体承办该“一件事”的综合窗口提交申请，由窗口工作人员提供服务咨询、申报辅导及答疑解惑。二是线上办理。登录安徽政务服务网六安分厅、皖事通或皖企通，点击“高效办成一件事”专区，选择需要办理的“一件事”进行在线办理，申请人可在“个人办件”模块查询办理进度，办理结果也可通过邮寄或电子证照的方式送达。

六安市政务服务中心主任 蔡震

皖西日报记者：

“高效办成一件事”介绍得很好，对企业群众办事来说，有什么实质性的帮助吗？今年还会继续上线新的“一件事”吗？

皖西日报记者提问

蔡震：

记者您好！

六安市政务服务中心主任 蔡震

“高效办成一件事”是政府为了方便企业群众，避免重复提交相同材料、减少跑动次数推出的集成套餐服务，是依托大数据手段及信息化技术产生的政务服务新模式，可以有效减少企业群众时间成本、优化办事体验。简单来说，原先可能需要跑多个窗口、提交多份材料，现在申请1次、提交1份材料即可。

2024年、2025年，国家和省累计部署“高效办成一件事”重点事项76个，目前我市已上线运行57个。今年底前，我市会根据省级部署安排，陆续上线农机服务、二手房登记过户、社保查询等“一件事”，敬请关注。