改善服务流程，提升就医获得感

主持人：各位网友，大家好。欢迎收看六安市人民政府网在线访谈。今天我们很荣幸地邀请到市人民医院党委委员、副院长赵勇做客六安市人民政府网，参加六安市人民政府在线访谈，本期访谈的主题是“改善服务流程，提升就医获得感”，欢迎广大网友积极参与，踊跃提问。

主持人：赵院长，您好！首先请您介绍一下医院开展“改善服务流程，提升就医获得感”这项工作的有关背景和总体考虑？

市人民医院党委委员、副院长赵勇：好的。这项工作源于我们践行以人民为中心的发展思想，也是回应群众关切的具体行动。我们通过院长代表、24小时问题专线、服务热线等多种渠道，深入调研，系统梳理出群众在“看病难、看病烦”方面的17个具体痛点。我们的核心目标，就是聚焦这些痛点，通过流程再造和服务创新，变“被动响应”为“主动解决”，切实让群众感受到就医的便捷与温暖。

主持人：听了您的介绍，我们很想知道，围绕这个目标，医院具体采取了哪些措施，目前取得了哪些看得见、摸得着的成效？

市人民医院党委委员、副院长赵勇：主要体现在以下几个方面，我概括介绍一下：

一是服务流程做“减法”，就医效率显著提升。针对排队时间长的问题，我们大力推行智慧服务。在支付环节，完成了综合支付平台建设，支持医保卡、银行卡、线上支付等多种方式。特别是在26个诊室实现了“诊间结算”，患者在医生工作站就能完成缴费；在骨科、儿科等病区试点“床旁结算”，出院手续在病房即可办结。在门诊环节，我们新增了3个标准化采血窗口，实行“潮汐工作制”，高峰时段全部开放，结算、药房窗口适时增设弹性窗口，动态调剂人流。我们还建立统一的影像检查预约平台，推动检查结果互认，努力让患者少跑腿、少排队。

二是服务模式做“加法”，就医体验更有温度。我们特别关注老年人等特殊群体。设立老年人专用窗口，组建志愿服务队，提供“主动发现、全程陪同”的服务，从挂号、缴费到取药、检查，提供全流程协助。我们还推出了“一号管三天”举措，患者因同一疾病、携带检查结果三天内复诊，免收一次挂号费，有效解决“检查结果出来，医生已下班”的困扰。为确保急危重症患者得到及时救治，我们优化流程，实行“优先救治、后补手续”，畅通绿色生命通道。

三是资源整合做“乘法”，医疗能力持续增强。为让群众在家门口看好病，我们积极融入长三角一体化发展，与26家长三角地区知名医院的40多个学科建立了合作关系。通过“专家下沉坐诊、远程会诊、手术带教”等模式，将优质资源引进来。今年以来，已邀请上海、合肥等地专家来院坐诊超300人次。同时，我们建立“专家下沉+人才上行”机制，选派骨干外出进修，提升自身“造血”能力，努力实现大病不出市。

主持人：这些成效确实非常具体，涵盖了流程、服务和能力多个维度。那么，医院在持续提升群众就医获得感方面，还有哪些进一步的计划和打算？

市人民医院党委委员、副院长赵勇：下一步，我院将紧扣“巩固、深化、拓展”三大方向，扎实推进各项重点工作。

一是持续优化智慧服务。围绕患者就医体验，进一步简化线上预约挂号流程，提升系统界面友好度和操作便捷性。扩大“诊间结算”“床旁结算”覆盖范围，推进更多检查项目实现自助开单，切实做到“信息多跑路、患者少跑腿”。

二是着力做优人文关怀。加强导医及志愿者队伍的规范化培训，提升服务精准性与专业性。全面推广中医护理技术的临床应用，增设中医护理门诊，完善“多学科联合门诊（MDT）+健康管理”一站式服务模式。深化“适老化”服务内涵，并将人性化服务理念延伸至更多有需要的群体。

三是坚决守牢质量安全底线。持续巩固急诊急救能力提升年工作成效，强化医疗质量安全管理体系建设。健全“接诉即办”快速响应机制，确保患者合理诉求得到及时、有效回应与处置，全力保障医疗秩序平稳有序。

总之，我们将始终聚焦人民群众对更好医疗服务的新期盼，以实效为导向，持续改进服务流程，用心用情解决患者看病过程中的痛点、难点、堵点问题，提高医疗水平和服务能力，提升群众就医安全感、获得感。

主持人：好的。通过赵院长今天详尽而务实的分享，我们清晰地看到了六安市人民医院在改善医疗服务、提升群众获得感上的扎实步伐与坚定决心。感谢赵院长的介绍，下面我们来看看网友的提问。