2025年“3·15”国际消费者权益日活动暨消费者权益保护情况通报新闻发布会

张良平：

六安市市市场监管局党组成员、副局长 张良平

今年的“3·15”是第43个国际消费者权益日，主题是“共筑满意消费”，本次新闻发布会是我市3·15系列专题活动之一。

下面，我向大家发布2024年全市消费者权益保护工作情况。2024年，全市市场监管系统和消费者权益保护组织坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面践行以人民为中心的发展思想，激发消费活力，提振消费信心，不断强化消费维权力量建设，努力构建“共建共治共享”治理格局，为助力我市经济社会高质量发展作出了积极贡献。

一、提高消费维权质效，打造共治共建格局，让消费者更省心。

一是畅通消费者维权渠道。全方位畅通12345、12315、全国消协智慧3·15平台、门户网站、来信来访等线上线下投诉举报渠道，2024年市场监管领域受理各类投诉举报、咨询建议61204件，为消费者挽回经济损失526.99万元。完善协同处理机制，出台《六安市投诉举报日催办工作规范》。12315平台投诉按时初查率99.99%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，均高于全国同期水平。全系统投诉调解成功率逐年提升至71.38%。

二是健全消费纠纷多元化解机制。落实企业消费维权主体责任，促进消费纠纷源头解决。发展198家企业加入ODR（在线消费纠纷解决）平台，处理消费投诉2747件。积极动员15家企业和5个行业组织维权服务站入驻2024年3月15日正式上线的全国消协智慧315平台，处理消费投诉140件。坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持调解先行，全市各级消费纠纷人民调解委员会累计调解消费纠纷1569件，为消费者挽回损失205.18万元。2024年，依托12315网络平台对外公示消费纠纷投诉处理信息14916条。

三是推进消费维权社会共治。指导汽车经销、快递服务、家装服务、餐饮酒店服务等行业组织发挥自律作用，建立和解工作机制，引导会员单位及行业经营者建立和解、先行赔付制度，全年和解消费纠纷400余件。联合商务、教育体育、文化和旅游等部门开展预付式消费重点行业专项联合整治工作，解决预付式消费纠纷480余件。加强与人民法院诉调对接工作，市消费纠纷人民调解委员会入驻人民法院调解平台，为调解协议提供司法保障，节约消费者维权成本。市消保委公开招募、聘任61名消费维权监督志愿者，组建成立市消保委家装专业委员会，充分调动行业和专家等力量参与投诉调处、教育引导、社会监督等活动。印发《六安市消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼指引（试行）》，为损害众多、特定消费者合法权益支持受损害的消费者提起民事诉讼。市消保委与市检察院建立消费民事公益诉讼协作机制，推动我市消费者权益保护领域公益诉讼工作提质增效。

二、维护消费市场秩序，护航放心消费，让消费者更安心。

一是夯实安全保障基础。成立市食药安委，健全工作机制。持续推进食品安全“两个责任”，督导问题发现率居全省前列。扎实推进“食安守护”、网络订餐食品安全、“特供酒”清源打链等专项行动，开展过期变质食品“小切口”专项整治，指导168家大中型食品销售单位建立临期食品销售专区。全市完成食品安全监督抽检13294批次。持续推进药品安全巩固提升行动，全市“十大皖药”示范基地总数达30家。加强产品质量安全监管，落实“两个规定”主体责任。将电动自行车、燃气器具等纳入年度重点监管目录。完成市级监督抽查842批次，发布消费品召回公告7次，召回消费品9503件。推动出台《六安市电梯使用安全条例》。推进安全生产治本攻坚三年行动，开展高压氧气瓶等特种设备隐患排查治理。开展住宅小区电梯安全隐患专项整治，立案66件。创新实施液化石油气瓶“红绿码”管理，全力推动住宅老旧电梯维修改造更新工作。2024年全市未发生较大以上食品药品、产品质量和特种设备安全事件。

二是提升行政执法成效。针对群众反映强烈、社会舆论广泛关注的违法违规行为，加大对食品药品、产品质量、特种设备等领域违法行为的查处力度。开展民生领域“铁拳”行动、“守护消费”专项执法，整治加油机、电子计价秤计量作弊等行为。全市共查结各类违法案件4683件，罚没款合计1982.95万元。3起案件获评国家局典型案例，3起案件获省级挂牌督办，9起案件获评长三角地区、省级典型案例。聚焦重要民生商品价格和服务价格，检查教育机构、医疗机构等共1299家次，查处案件9件，责令退款42.02万元。查办网络交易案件207件。组织网络商品质量抽检95批次，立案9起。查处虚假违法广告案件287件。

三是深化放心消费行动。践行“满意消费长三角”行动，加入长三角、泛皖北区域消费维权联盟，共同发布消费提示警示和典型案例。2024年新增线下无理由退货承诺单位1155户，线下无理由退货1万余件，退货金额约76万元。以消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”自我承诺为主要内涵，实施消费环境引领行动，注重标杆带动。2024年培育认定六安市放心消费优秀单位16户、放心消费优秀街区3个。我市18 个通信网点获评安徽省“放心消费通信网点”。

三、提升消费供给品质，释放消费潜能，让消费者更满意。

一是充分发挥质量支撑作用。围绕质量强企、质量强链、质量强县，不断发挥质量体系支撑作用。推广“皋质惠”质量基础设施一站式服务，在3000家规上企业推广聘任首席质量官，2家企业首席质量官在第二届全省首席质量官职业技能竞赛中分获一等奖、二等奖，支持和指导6家企业申报省政府质量奖。牵头完成全省低碳能源产业质量强链方案编制，市直五部门联合印发产业链供应链质量联动提升行动方案，围绕氢能、电动自行车等八个产业开展质量强链，质量攻关、质量管理、质量技术创新等相关做法入选省质量强链典型案例。全市累计建成社会公用计量标准245项，免费检测强制检定计量器具5.81万台。提升产业标准化水平，发布地方标准25项，我市主导起草的首个工业产品领域国家标准获批立项。获批全省首家中药材领域安徽省技术标准创新基地建设项目。

二是不断引领高品质消费。组织知识产权强市“四大工程、三大行动”。金寨天麻获批国家地理标志保护产品，六安瓜片入选国家知识产权局地理标志保护工程建设名单。会同商务、文旅等部门举办六安市首届“特色伴手礼”评测活动，优选16件特色伴手礼，13件入围。涵盖六安本地特色农产品、花生糖、茶叶、石斛、泥塑等产品，在多媒体平台发布产品推介信息，开展现场展销，助力打响“六安品牌”。组织开展2024年“3·15金秋购物节”公益活动，“安徽特色伴手礼”“安徽消费体验馆”“皖美消费新场景”推荐、遴选活动，我市5件商品获评“第四届安徽特色伴手礼”称号、3件商品入围；2家企业场馆获评第二届“安徽消费体验馆”认定；7家特色消费场景入选2024年百佳“皖美消费新场景”。

2025年是贯彻落实习近平总书记考察安徽重要讲话精神的重要一年，也是“十四五”规划收官之年。我们将进一步聚焦职责定位，协力破解消费维权难题，进一步优化消费市场环境，激发消费市场活力，助推经济社会高质量发展，努力开创我市消费者权益保护工作新局面。

汪明家：

尊敬的各位领导、新闻界的朋友们：

六安市商务局党组成员、副局长 汪明家

      大家好！很高兴在“3.15国际消费者权益日”和大家分享六安市商务局在消费维权、消费促进等方面的工作。消费对经济增长意义重大，保护消费者权益更是消费市场健康发展的关键。下面，我从2024年工作成果和2025年工作谋划两方面展开介绍。

一、2024年工作开展情况

2024年，市商务局贯彻落实扩大内需战略，紧扣“消费促进年”主题，全力推动消费增长、强化信用建设、保障消费者权益。

一是高效办件，处理维权诉求。全年处理12345市长热线交办件376件，内容涉及咨询、投诉等，其中汽车消费补贴咨询312件，消费纠纷8件，还办结1件汽车消费券信访件，切实维护消费者权益。

二是以旧换新，全力惠民利企。牵头组织开展汽车报废更新、汽车以旧换新、家电家居产品“焕新”、电动自行车以旧换新等工作，带动汽车销售约1.1万辆、家电家装产品销售约11.5万件，补贴政策惠及约4万名消费者和600家企业主体。

三是财政支持，扩大促销成果。2024年，全市共发放各类财政消费券3450万元，累计带动消费7.8亿元。其中，发放汽车消费券1268万元，核销1205万元，带动汽车消费5.5亿元。加力支持消费品以旧换新，全年我市商务领域消费品以旧换新共使用补贴资金2.44亿元，拉动汽车、家电家居消费品销售额约19.4亿元。在消费券发放、兑付工作中，聘请第三方会计师事务所监督审计，确保公平公正。

四是加大宣传，引导放心消费。围绕“激发消费活力”主题开展2024年“3.15”国际消费者权益日系列活动，包括组织学习相关法律法规提升法律意识，利用15处电子大屏、87处电子横幅等进行宣传，发放消费者权益保护宣传伴手礼700余份，开展志愿服务和走访活动9次，走进23家企业和社区。开展“双随机、一公开”检查，检查企业54家，对1家存在问题企业下达整改通知书并督促完成整改。

二、2025年促消费工作谋划

2025年，市商务局将围绕“徽动消费 爱尚皋城”主线，谋划开展一年四季促消费主题活动，打造消费促进活动品牌矩阵。发放汽车、家电、商超零售、住宿、餐饮定向消费券，提振市场消费。全方位加力扩围实施消费品以旧换新，开展汽车报废更新补贴、汽车置换更新补贴、家电、数码及家装厨卫产品“焕新”补贴等活动。推进“商贸+文旅”发展模式，形成促消费合力。强化消费者权益保护，积极配合执法监管部门加强工作督导，落实部门责任，切实维护消费者合法权益。

消费维权工作任重道远，下一步，市商务局将以“3.15国际消费者权益日”系列活动为契机，持续发力，不断提升消费维权工作水平，为广大消费者创造更加优质、安全、放心的消费环境。同时，也希望新闻界的朋友们能够一如既往地关注和支持商务工作，共同推动我市消费市场持续健康发展。

谢谢大家！

答记者问：

 提问1：今年消费维权年主题是“共筑满意消费”。请问六安市消保委将围绕这一主题开展哪些重点工作？

 朱伟：中国消费者协会确定2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”，涵义是各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。围绕年主题，市消保委今年将开展以下几项重点工作：

一是大力开展年主题宣传活动，广泛传播满意消费社会共治理念，营造全社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围。

二是开展消费引导和促消费活动。联动开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，联合有关部门开展六安特色伴手礼测评推介，积极打造消费新场景，推进线下“无理由退货”扩面增效，让百姓消费获得感更强。

三是用好“全国消协智慧315”等平台。加强投诉咨询数据分析、应用，提升投诉工作网络化、智能化、便利化水平。  

四是聚焦消费热点问题和消费领域侵权事件，开展重点领域消费监督。加强专家智库建设，推进消费民事公益诉讼实践。

    五是深入开展“组织建设年”行动。强化履职保障，调动各方参与消费维权的积极性，用心用情用力推进满意消费。

 2025年，全市消保委系统将不断提升消费维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费；协同共治优化消费环境，让消费者愿消费；促进消费潜能释放，让消费者乐享高品质消费，为促进我市经济社会高质量发展贡献力量。

    提问2：去年针对民生领域，检察机关开展了哪些工作？

     张书德：2024年六安检察机关聚焦服务保障改善民生，凝聚“四大检察”工作合力，多措并举解决群众急难愁盼问题，用心用情倾力守护民生福祉，让人民群众在检察力量中切实感受到法治温度。

依法从严从快惩治侵犯公民个人信息犯罪，深挖关联案件，全方位建立个人信息防护安全墙。2024年以来，全市批捕2件3人，审查起诉18件37人，起诉20件40人。针对网络直播、抖音开店、探店达人、社区团购、网络销售、直播带货等网络新业态涉食品药品安全问题，加大办案力度，护航新业态规范健康发展。全年共制发检察建议4件；提起民事公益诉讼5件，实现线上线下联动，保障了消费者“舌尖上的安全”。发挥公益诉讼检察力量，强化重点领域监督。金寨、舒城县院开展养老机构食药品安全隐患治理专项行动，针对辖区89家养老机构的食药品安全、消防安全、硬件配套设施安全及生活环境卫生等方面进行实地专项检查，制发检察建议35件，保障特殊人群的合法权益。

    提问3：公众关注食药品安全，检察机关对此有何针对性措施？

    张书德： 1.强化组织领导，专班统筹推进。开展“检护质量安全2024”专项行动，按照省院部署，结合食用农产品“治违禁、控药残、促提升”三年行动进行周密安排、精心做好专项行动的谋划实施，细化具体措施，切实做好惩治危害质量安全犯罪工作，将“高质效办好每一个案件”的价值追求贯穿办案全过程。2.从严惩治质量安全违法犯罪，确保危害质量安全犯罪“有罪必究、罚当其罪”。2024年以来，全市检察机关共批捕生产、销售伪劣产品罪10件17人，受理审查起诉生产、销售伪劣产品罪45件72人，起诉36件50人。3.加强刑事诉讼监督工作，拓宽线索来源。全市检察机关综合发挥侦查监督、审判监督等职能，强化与相关部门的沟通协调，加大监督力度，严肃查处相关案件。全市检察机关共监督立案4件4人，监督撤案2件2人。金安区院在办理一起销售有毒、有害食品案件中积极与公安机关对接，注重发掘下游犯罪线索，监督公安机关以销售有毒、有害食品罪立案4件。4.开展刑行衔接工作。全市检察机关加强与行政执法机关的沟通协调，充分发挥检察监督职能，延伸监督触角，着力解决有案不移、以罚代刑等问题，对行政单位向检察机关反映行政案件信息，最大程度给予配合和支持。全市检察机关共建议行政执法机关移送涉嫌生产、销售有毒、有害食品刑事案件3件3人，公安机关均已立案；受理生产、销售伪劣产品罪行刑反向衔接案4件。5.切实开展“食药安全益路行”专项行动。根据最高检工作部署，全市开展食药安全“益”路行专项行动，重点聚焦群众用药安全、医疗器械安全，针对药房职业药师资格开展专项行动，特别侧重校园食品安全、茶产业保护等方面实施专项行动。进一步加强检察建议与提起诉讼的衔接，敢于通过“诉”的确认维护公共利益，确保监督取得实效。6.加强宣传，坚持治理治罪并重。深入落实“谁执法谁普法”的普法责任制，整合检察业务部门和综合部门力量，把惩治危害食药品安全检察宣传工作同文明创建等工作有机结合起来，开展职责一体化、媒体多元化宣传，力求取得实效。

    提问4：普通市民如何参与公益诉讼工作？检察机关提供哪些支持?

    张书德：公众可通过三种途径成为“公益守护者”。1.线索举报：拨打12309监督电话或登录“中国检察网”提供线索；2.协同调查：经审批可参与现场勘验、专家论证等环节；3.诉讼参与：符合条件的社会组织可申请检察机关支持起诉。我市两级院已组建了公益诉讼志愿队伍，培训“公益观察员”，让公共利益保护真正成为全民行动。

    下一步，全市检察机关将紧盯人民群众的操心事、烦心事、揪心事，积极回应民生关切，依法精准规范开展涉及民生相关公益诉讼领域办案工作。